销售型客服是一种以结果论英雄的游戏。没有成交，再好的客服过程也只不过是镜花水月。但客户总是那么“不够朋友”，他们喜欢用“卖关子”表达细微处的疑虑和内心的肯定。

譬如当客户说到最敏感的价格时，要提高200%的精神。因为一旦客户这么说，离成单也许就只有一句话的距离了：

1、“有点贵啊你家”

回答要点：一分钱一分货。（但忌讳直白的这样说）

具体方法：①比较。如：市场上市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好；这点钱也许就是一顿饭+一件衣服的钱，而这种产品是您目前最需要的啊

 ②平摊。如：这件衣服质量好不过时，可以穿两年，2年分摊下来每天是XX元，很划算呢；这个产品不是易损耗品，您可以用十几年，却只需要每天花几毛钱，值哦

③赞美。如：一看您，就知道很注重XX，相信您在乎的并不是价格。（尽量少用）

2、“能不能便宜一些”

回答要点：价格体现价值，便宜无好货

具体方法：①附加值。如：您很有眼光，选择了这款产品。但您是认为对它投资过高吗？这个价格下，我们保证过硬的品质、良好的售后服务、XXX等（附加值），是其他低价产品无法比拟的。

②暗示法。让客户感觉自己赚到了；或是提醒客户在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，不要存有这种侥幸心理如：我们这款产品目前是全国最低，性价比最高，实在没办法再低了，请谅解；如果您确实需要低价格的，我们这里没有哦，但我们保证品质哦。

3、“别的地方更便宜”

回答要点：服务有价。现在假货泛滥。

具体方法：①利弊权衡。大部分人在购买前会衡量三件事：产品品质、价格和服务。客服可根据客户需求选择其一，打消客户疑虑。如：那可能是真的，但要论性价比，我们这里不光保证品质，更有全套服务，可以XX，又可以XX，您在别的地方购买，又要花钱XX，又要XX，到头来花的更多。

②提醒法。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

4、它真的值那么多钱吗？

回答要点：给予肯定，说出让人无法反驳的理由

具体方法：①说前景。购买决策有时是一种投资决策，既然是投资，就会关注以后。说出产品未来带给客户的利益。如：用XX，过段时间您会发现，皮肤会变得晶莹透白。

②反驳法。利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？

③肯定法：  值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

如何从客户的话语中，准确判断客户的需求和用意，需要客服在工作中不断的实践积累，整理总结。而全渠道的客户服务渠道以及「易于留存客户消息」的工单系统，让客服事半功倍。

逸创云客服（www.kf5.com）基于网页端和移动端，打通客户服务全流程，整合全客服渠道，快速响应和受理客户问题，致力于为企业留住每一个客户。

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