客户服务最尴尬的场景莫过于：自己这厢激情澎湃，客户那厢始终冷冷淡淡。如何撩拨客户的购买欲，让他爱上你推荐的产品，无法抗拒？听说是失传已久的秘诀嗷↓

换位思考，也即同理心

不止客服，夫妻、子女、朋友之间……，人们最大的弊病就在于用自己的思想衡量对方的。在客户服务过程中，这种思维绝对要不得！你需要走出自己的世界， 走进对方的内心世界，将对方带到他世界的边缘，直到将他带进你自己的世界！

举个例子：晚上8点，一个业主被杀手追杀，业主大喊＂救命＂，结局是被杀死。因为这个业主没有站在其他业主的角度，其他业主会因顾虑自己的生命安全闭门不出！这个业主如果大喊＂失火了！你们再不出来都会被烧死！＂一定能获救！

一定要有这样的态度：你身边的任何一个人说的任何一句话100%都是对的，只不过他是站在自己的角度！

卖结果，而不是承诺

“我们承诺这款洗面奶是xx萃取……”

“这是可以喝的洗面奶！”

两个人跟你说同一款产品，你会选择买哪家？显然是第二个。当讲产品特性、功能、优势等收效甚微时，不如讲客户想要的结果！（当然，你的产品品质要确实过硬）

当你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买行为！把90%的时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上！因为客户想要的本质上不是你的产品，而是你的产品可以带给他的良性结果！

了解人性，找到客户购买的理由！

有人总结了人性的玄机：身份感、渴望和好奇心。如果你做到了前面我们说的两点，相信你已知道面前的用户内心真正需要什么。满足他，给他理由，他会因为自身情感需要而买单。

比如："您真有眼光，这是著名设计师xx最新设计，国内只有三件……"（身份感）；“我们的床单可以让你的老公想家！"（渴望、好奇心）

了解人性，说出满足他们的理由，他们就有可能喜欢你，追随你，并且持续购买，甚至主动转介绍！

客户见证，胜过千言万语

永远不要自己介绍产品多么好，即便你的产品真的好到无可挑剔！因为对于一个不了解你产品的客户来讲：“看，这家伙又吹牛了！”让客户去说，让身边人说，一个客户见证胜过你的千言万语！

比如：“xx名人都有使用我们的产品"（拿出实证）；“你看，这是xx使用我们产品后发来的感谢信”（见证结果，不要见证过程）；“同行都在仿照我们的产品做更新”。

没有难说服的客户，只有不能洞察客户心理的客服。对于企业来说，每次和客户沟通，都是极大的机会成本，确保做到每句(段)话的信息交换和信念激发的作用同在，沟通才是有力的完整的，才算是不浪费机会成本的沟通。

当然啦，沟通的基础有赖于良好的沟通渠道。逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）， 以工单（ticket）为主要的标准形式有序响应（尚未处理/已解决）、管理所有渠道和多端口的客服请求； 打通售前售中售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题； 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；方便客服随时随地解决和处理问题（PC端、移动APP端）。