我见过许多看上去很内向的人，TA们有的是客服，有的是销售，有的是自己创业做老板。Ta们平时不太爱说话，但业绩就是「好的要命」。我和屏幕那边的你一样，常常感叹：这不科学啊！后来我发现，TA们在和客户交流时，无一例外都展现了以下特质：

感同身受

当客户表现的很激动时，TA们很懂如何以柔克刚，而不是急着解释、争辩或者放低姿态。TA们会说：“我理解您为什么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。请您先消消气给我几分钟时间，给您说一下原因和最好的解决方案可以吗?”

给予重视

当客户投诉产品或服务失误时，那些业绩很好的「内向」人会说：“您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，很抱歉这次的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进”

委婉拒绝

当客户提出的要求并不合理时，你会怎么做？业绩好的TA们会这么说：“我很能理解您的想法，但非常抱歉您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！”

及时记录

当客户提出意见时，业绩好的TA们会立马记录，并且真心感谢提出建议的人“**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们我们会马上反馈您这个问题。”

平台好

看了上述几点，有些小伙伴表示不服：那些，明明我也做得很好啊！根源在于：人家平台用的好！譬如客服人员用和不用SaaS云客服平台简直是天壤之别：单纯靠人力进行客户服务的事倍功半；使用逸创云客服平台进行客户服务的智能、简单、轻松、高效。

逸创云客服www.kf5.com一个基于网页端和移动端的SaaS云客服产品，它具有客户支持服务、客户自助服务、客户服务统计与分析、扩展与集成等四大产品功能分支，提供如下产品功能：在用户端，它聚合了10大渠道、4大端口客服反馈，让企业的客服在一个平台all in one地接待和处理全体系的客户服务问题；它提供商业规则的自定义，实现从客服反馈到任务工单的自动化生成与流转，帮助企业提升反馈效率；提供帮助中心、智能机器人、讨论社区等客户自助服务，减轻客服70%以上的压力。在客服端，它为客服人员提供了PC端和移动APP端两个端口，方便客服人员7*24随时随地回复用户提问。以上，分别满足了自助服务、即时与非即时提问等不同类型的客服需求。具有灵活性、可扩展性、可伸缩性、应用可行性、连续性、稳定性、可靠性、安全性等特点。