一般而言，客户谈及价格，交易就成功了一半。作为和客户直接交流的客服，此时如果能够打消客户疑虑，就能一鼓作气拿下订单。值得注意的是，在这个阶段，客服在沟通时要注意一个总原则：适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。举个例子,同样是要买家拍下付款：

A：请拍下付款吧

B：那您现在方便拍下付款么？

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

下面，针对客户对价格比较在意的几种情况，我们来看看王牌客服如何高效沟通。欢迎大家一起来探讨。一般而言，客户讲价的情况比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型

客户：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 

客服：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型

客户：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

客服：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的

3、武断型

客户：其他的什么都好，就是价格太贵！

客服：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗

4、威逼利诱型

客户：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了 （去别家了）

客服：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

5、博取同情型

客户：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！

客服：现在生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗

6、借口型

客户： 哎呀，我钱不够，刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）

情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他付款就可以了。如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态

客服：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您现有金额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

客服：哎呀，亲，本来如果您如果余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，不然你明天过来我们尽量帮您保留商品。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

小结

其实分析起来，客户的顾虑无非几个原因：一是价格，二是对企业的资质或者信用等等，再就是对产品品质。我们只需要及时针对客户相应顾虑，给出合理的解释就可以取得比较好的效果啦。这里涉及到一个及时有效的问题，不堪重负的企业可以试试借助云客服工具比如逸创云客服。

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