为什么你成不了金牌客服？态度不够、缺乏经验还是运气不好？对照以下几点，看看自己有哪些可以进一步改进的地方。

1、明晰客服价值

有的人做客服做一辈子，有的只是一阵子。如果不想一辈子局限于客服，你现在能做的就是明晰客服价值，在把本职工作做好的基础上，提升自己的能力。如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道企业运营的各个环节之后，你才能去做推广或者运营，乃至走至更远。

2、售前奉承不如售后服务

售前对产品如实描述，否则售后的问题会很大。拿不准的时候，尽量去核实而不是用“大约”、“一般”这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

3、真正的销售始于售后

服务投诉处理一半是技术，一半是艺术。一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果客户对你的售后服务非常满意，他转化为忠实客户的可能性将增大。

4、客户永远是对的

客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

5、顾客之后还有顾客

顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。

6、客服解决的是人的心情

服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。

7、用心倾听

如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。第二，经常聊的朋友。把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。

8、客户服务原则

客户服务原则————两“快”两“好”：“两快”————响应快丶处理快；“两好”————态度好丶效果好。

9、换位思考

客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己。反面的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢。

10、100-10，牢记这个公式

100-10，牢记这个公式，用心对待每一位客户！100+1=无限大。100-1=0。这个公式在数学上面是不成立的，但是在销售学上面他是成立的，如果预定每个人有50个朋友，那么50个人的朋友就是250个。250个人的朋友就是250*50一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，这个数字具体多大我不知道，你可以自己估算下。

11、真心付出，做人厚道

有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事。习惯改变你的做事，养成好的习惯，细节决定成败。

12、中心来自爱心

客户就是中心，中心来自爱心。客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在中国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。

13、加强对问题的预见与防范

售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。上梁不正下梁歪。都是中国的老古话，我看过很多客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看页面。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。

14、让自己满意

首先要自我满意才能还给客户满意。这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么?

15、把用户的事当自己的事

把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。所以，我相信，为客户解决每件事都是有意的。

16、环环都是服务链

人人都是服务员，环环都是服务链。网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个企业店铺都可能瘫痪，所以每个环节每个人只有尽心尽力的去做事，才能让这个机器很好的运转起来。有的企业产品线长、牵涉部门多、沟通复杂，这时候可以借助云客服工作譬如逸创云客服来提高客服效率、降低沟通成本。目前逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。与此同时，其自动化的工单系统解决了人工传递信息的种种弊端，实现了办公流程的自动化，将达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。

小结：想要成为金牌客服，以下为行为准则：“一个中心————客户为中心”；“两个基本点————基于公司丶基于客户”；“三种角色————忠实的倾听者丶优秀的裁判员丶成功的解说者”，check一下，你都做到了吗？