怎样把更多的潜在消费者转化为真正的购买者？了解以下10大秘密法则，你会发现：富有逻辑性的说服能让更多消费者对你的产品或服务说“yes”，增加销量的秘诀与了解消费者的需求一样简单。

通过设定最小值打破消费者的不作为

Robert Cialdni教授指导的一项调研展示出如何通过添加一个“最小值”，积少成多，从而使得美国癌症协会的捐款比例达到78%的要求。这项调研同样启发企业如何去唤醒消费者，从而在购买的最初阶段就帮助消费者突破“不作为”的购买行为（一般出现在“消费者在一个月不发生消费”时期）。

重视标签的影响力

一项专门针对“投票模式”进行的行为学研究中，调研者发现在随机抽取的带有“政治活跃”标签的人中，超过15%比例的选民更愿意投票。不考虑随机抽取的因素，“标签”影响了投票者的行为。给你的消费者加一个标签，让他们感觉自己是区别于其他群体的更优越的群体，那么他们的行为将反映出标签的特征。如果你的企业有借助云客服工具譬如逸创云客服，客服可以根据客户特征即时为客户添加符合其特征的标签，当其他客服在与之交谈时，系统可自动识别该客户并显示其标签，有助于客服与之沟通更加有的放矢，甚至为客户建立一个有利于成交的标签。

了解3种类型的消费者

神经经济学专家把人们的消费模式说成一种“刺激型消费”，调查结果显示，消费者可以被划分成典型的三种类型：吝啬型、一般型和挥霍型。针对吝啬型消费者的销售，商家应重点聚焦于产品组合、产品价值重塑（100美元/月  VS 1200美元/年）等方面，并且尽量减少商品所产品的细微的附加成本。

通过承认不足而突出优势

来自于社会学心理家Fiona lee的数据显示，消费者更信任那些主动承认“战略错误”的企业，而不欣赏把公司问题归咎于外来因素的企业（即使问题确实出于外因！）。她得出结论如下：消费者之所以信赖会主动承认错误的企业，是因为他们认为企业表现出积极查找并解决问题的态度，而不是把错误一味归咎于外在因素。

运用睿智的方法

限时促销和饥饿营销是常见的促销方法，但来自某专业调查显示，如果消费者没有得到如何进行购买的跟进信息的话，他们更倾向于屏蔽消费信息。调查者用一个测验证明了这个假设，测验涉及破伤风疫苗注射问题，测试发现那些接收到了疫苗接种流程信息和后续服务的被试者中有25%都愿意接受疫苗注射。

唤起消费者头脑里的“即时性”

几项来自MIR的研究显示当我们考虑等待一些事物时，我们的前额叶区域会非常的活跃。为了更好的吸引消费者，企业应大力传播所售的产品或服务能够迅速解决消费者的疑难问题，解决其需求。迅速到达，快速送货，即时满足都可以成为消费者的购买动机。

制造敌人

有调研显示，可以根据一些最基本的不同点把人们划分成几种不同的群体（个体都会更加忠于自己的群体）。企业例如苹果公司，将这一特点运用的战略战术中，比如Mac和PC的商业广告。制造敌人并不代表要严厉的对待人们或竞争对手，而更多的是为了“标记”你的客户群体（见“第2点”）。例如一些企业只针对“运动员”市场，或者某种饮料公司不制造“低度啤酒”。

代表某事物

如果消费者和某一种品牌维持了牢固的关系，超过64%的人承认是因为在某种问题上，他们与这家公司产生了共识。典型的例子是一些公司成立的社区，例如Tom’shoes公司每承诺卖出一双鞋，就会捐赠一双鞋给有需要的人们。

唱反调的人

市场营销人员能够从古老的天主教传统法则中学到一门重要的课程：当群体中的人们产生的想法被故意唱反调的人质疑时，这实际上增加了他们坚定自己立场的自信心。企业可以利用这个理念自行扮演那个唱反调的人，以便于增加那些已经对产品产生兴趣的消费者（最有可能购买产品的人）购买的信心，强调消费者的关注点并用良好的调研信息和案例去证明。

让消费者惊喜不断

当消费者价值观统一时，他们仍期待惊喜，在一项经典的调研中，心理学家Robert   Schwarz发现参与调研的人的表情会在意外发现金钱时发生变化，哪怕只有10分钱而已。利用“惊喜互惠”的过程使得顾客在毫无期待中发出WOW的感叹，这并不需要花费太大的成本，这是很有价值的理念。

当然，让消费者惊喜不断的除了价格，还有服务。即时、高效、优质的服务让客户满意度大大提高的同时，也能带给他们最大的惊喜。企业可以尝试试用云客服譬如逸创云客服来改善客户服务质量。逸创云客服基于网页端和APP移动端，整合邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动SDK、API借口等10大用户沟通、咨询、反馈渠道，以自定义工单为载体让客服快速响应和受理客户问题。免费注册及试用地址：www.kf5.com