聪明的宝宝们都知道，企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。那么如何深入了解客户，维系好客户关系，这是企业管理者经常需要思考的问题。

企业管理者通过销售数字可以清楚的了解到客户数量和他们所带来的价值。评判客户的质量是非常重要的，比如客户产生的效益在不断增加还是减少。

企业管理者不仅要知道已经失去了多少客户，还要知道为什么会失去他们，找到这些原因才会有办法去留住客户。没有这些，你的团队很难找到正确的方向。

企业可以通过定义用户行为，从而构建你的品牌承诺。没有这些信息，你不会意识到发生了哪些改变，企业是在不断增长还是在慢慢下滑。一旦你掌握了这些信息，无论是应对突发事件还是确定战略规划，你都会很明确的找到方向。

了解每个客户群体发生了什么变化，给企业带来的效益是增加还是减少，所以应该对你的客户群建立一个完善的管理体系。比如企业的投入成本与客户所带来的价值是否成正比，客户所带来的价值趋势等都会通过这套客户管理体系体现出来。

你的客户是你最好的业务员。挖掘你的客户需求，找到他们为什么选择你的原因，为什么长久以来忠实于你的原因，一旦你深入了解他们，满足他们的需求痛点，他们会很乐于为你口碑相传。

综合上述几方面的阐述，结合我们在实际客户服务中的工作，切记卖弄专业知识，要用客户听得懂的话，告诉客户产品优势以及这种优势给客户带来的好处。有助于增加客户对你的信任，以及自身同理心的建设。当然，有个好的客户服务平台可以让你事半功倍，比如SaaS云客服——逸创云客服（www.kf5.com）一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API），其自动化的工单系统反映全接入渠道客户服务真实概况，帮助管理者随时把控客服进展、更好掌握客户服务动向，有效的预测和改进客户服务。解决了人工传递信息的种种弊端，实现企业与用户沟通流程的自动化，大大缩短企业运营周期、改善了企业内外部流程、提高了劳动生产率等，帮助企业在发展壮大之路轻装上阵，轻松做到让客户满意！