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提升创业型公司客户服务水平的捷径

在国内,对很多人来说,创业依然是一条就业征途上另辟蹊径的道路。但在国外,创新创业早已成为常事。且国外政府对创新创业的支持政策也从很早的时候就开始实施。随着互联网+的产业化,国内政府也逐步开始鼓励创新创业,每年还会定期举行双创周活动、加大对创新创业的投入资金扶持,以此来刺激万众创业。诚然,在政府的激励下,很多人都走上了创业的道路,而大多数公司,离创新还是很遥远。在这种情况下,创业公司的压力陡然增大,同质化竞争也日趋激烈。这对创业者来说绝不是好消息,在鼓励大家创新创业不分家的同时,客服君想与大家分享几条提升创业型公司客户服务水平的捷径。

打通企业客服渠道,让更多客户走近企业

对新兴的创业型公司来说,最重要的营销手段之一就是打通客户服务渠道。虽然打通渠道的这个步骤对品牌推广来说可能并无显著作用,但对于让目标客户主动了解企业来说确实方便了不少。不仅如此,在流行的社交网站、平台上开通企业账号似乎已经成为了这个时代创业的必选项。打通客服渠道对企业的好处不言而喻:其一,随着越来越多种类平台的出现,客户可以选择自己更加喜欢的客服方式、渠道来与企业进行问题反馈,业务沟通。其二,让企业在不经意间增加了用户粘性,也同时提高了用户活跃度。对用户而言:社交媒体客户服务的出现降低了正式交谈所带来的紧张感、抵触感,让企业在用户的面前变得更加具象化、立体化、人性化。很多电话里不好意思说出的问题和要求都能够毫无顾虑地说出来,这对于企业来说也不失为一件好事,更多的反馈和更直言不讳的意见、建议都会促使企业在未来做出更好的产品,在发展的路上有更多创新。通过这些渠道的打通,也在一定程度上为企业的宣传推广起到了助力作用。

智能工单系统,真正实现全员客服

创新创业型公司常常要面临人手不够、资金不足的窘境。在客服人员方面尤其如此。因为客服行业的特殊性,人才市场可以说是鱼龙混杂。有人经验丰富深谙此道早已能够独自肩负重担,有人初出茅庐认为客服这份工作门槛低谁都可以干,然而动辄开口就是高薪。这对企业来说自然是一个非常大的风险和负担。因为客服对一个公司来说意义重大,所以又是一个不可或缺的岗位。我想,此时的你们可能需要拥有一个强大的智能工单系统来帮助你摆脱这一困局。比如致力于为企业留住每一个客户的逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API),整合多端(PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端), 以工单(ticket)为主要的标准形式有序响应(尚未处理/已解决)、管理所有渠道和多端口的客服请求; 打通售前售中售后客户服务全流程,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题; 通过帮助中心、智能机器人、讨论社区等方式自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力;方便客服随时随地解决和处理问题(PC端、移动APP端)。

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