客户虐我千万遍，我待客户如初恋。面对客户和面对伴侣是一样的，需要保持内心的热诚去经营。如何做到让我们的客户离不开我们，就像如何让婚姻幸福的更持久。看到这里是不是迫不及待的想知道如何来维护客户关系了呢？别急，听小编讲给你听：

都说不以结婚为目的的恋爱是在耍流氓，其实不以了解为基础的客户关系也是不负责任的。

在处理客户关系时：相遇的彼此印象是十分重要的。初次面对客户我们需要做的第一步就是细分客户，客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，针对不同类别的客户制定不同的服务策略。

对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，客户的来源包括：

• 电话咨询的客户

• 自主开发的客户
  

• 广告引来的客户

• 老客户推荐的客户

在进行客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，提高客户服务的效率，赢得客户对你的好感。

婚姻中需要的是朝夕相伴，更需要在缠绵中了解对方对婚姻最渴望的是什么，尽最大的可能给予他/她。

面对客户不需要朝夕相伴，但是需要对客户深入的了解，在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

我们回访的目的是了解客户对我们推荐感觉如何，对我们公司和经纪人有什么想法，成单的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

谈恋爱时说尽世间所有的情话，买尽世间最美的礼物，耗尽你所能给予的最多时间只为了最后那一刻的彼此相许。

客户也一样，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，且老客户通过口碑介绍而来的新客户也数不胜数。因此，做好老客户回访是十分重要的。你需要制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将带来销售业绩的大大提升。

如果说产品质量是保障，促销优惠是手段，那售后服务就是点睛之笔了。让客户满意的高效率售后服务，是促使客户产生续费的重要因素。

面对售后问题我们需要主动、有针对性的去询问。第一种情况，顾客第一次反馈问题，并且还没有详细说明问题的时候，我们需要主动去询问顾客，了解事情的原委。比如顾客要申请换货，或者退货。第二种情况， 如果遇到客户在多个渠道比如微信、微博、app、电话等反馈过问题多次，请客服直接查看处理进度。这个就比较复杂，客服需要第一时间确定这个客户在特定时间特定渠道咨询的主要问题：如果不做了解直接询问客户，客户很容易产生反感情绪；如果问同事，因为涉及到的渠道广，确认起来流程繁琐周期长，而让客户等待势必会加剧客户不满情绪。企业如果有使用云客服譬如逸创云客服，情况可能就不一样了。逸创云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道，客服可以迅速进行用户识别并确认问题，避免渠道碎片化造成的用户体验割裂问题，为用户提供前后一致的服务体验。