“人工+智能”是眼下站在风口浪尖的科技新宠，我们最容易接触他们的方式就是各种聊天机器人，相信体验过Siri的用户一定不会对这个功能感到陌生，人工智能早已走入了我们的生活。传统企业可通过与SaaS智能客服系统对接，利用智能客服在企业工作时间之外解答顾客的问题，协助企业做好24小时在线客服工作的部署。很明显的会发现眼下人工智能最大的弱项之一“真正的语言能力”。

无论是语音还是文字，跳入跳出、上下文关联等人类交互必备的能力，目前的机器人恐怕都很难做到。然而“服务智能”被预测为人工智能的下一个重量级应用场景，智能机器人在各大企业的客户服务中的应用已经不是什么新鲜事情。作为娱乐，可能我们一笑了之就好，但是作为客服的机器人，是一种生产级的应用的话，太感性的，不可量化的评价是不行的，我们要有客观的、可以量化的指标来衡量我们的客服机器人到底好用不好用。

虽然目前服务智能整体上都磕磕绊绊，不具备真正的语言能力，但既然企业用了，而且机器人客服的服务量几乎会占据我们在线服务量的50%以上，它的质量好坏直接关系到客户对企业的服务评价，那我们总要有评价体系来评价回答客户问题到底对不对？好不好？有数据，我们才能分析短板，用以提升服务。

随着智能客服系统的不断完善，尽管智能机器人将很多传统人工客服开始从与客户繁复的问答交流中解脱出来，但其受自身智能技术的限制，至今无法完全替代人工。与此同时，全渠道客户服务体系的建立也让企业的营销工作从单一的媒体营销变成了全网全媒体营销，其中，企业的全网营销工作变的尤为重要。不止如此，企业客服人员的工作性质也从原来单一的客户服务工作变成了售前售中营销+售后客户服务，并逐渐形成了售前、售中、售后的全岗位工作性质。企业可以通过服务+营销全方位的满足客户需求。在这样的发展趋势下，具备智能机器人服务的 SaaS云客服系统经过近几年的不断发展，已然发展成为全渠道客户接入、全网客户精准营销的综合性在线客服系统被众多企业所推崇。

在这里，小编隆重推荐-----致力于为企业留住每一个客户的逸创云客服（www.kf5.com）。