科技的每次进步都带来生活方式的变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断的创新。在互联网时代，服务形式、员工角色和客户需求均发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户的沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。互联网是品牌建立的入口，粉丝营造的平台，服务创新的载体，交叉销售的通道，而互联网也承载着企业营销的重要环节。因此，企业的发展与生产经营需要围绕客户和服务展开，随着客服系统的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，创造者不受环境，地点等客观因素的影响，更是给企业的营销带来了新思路。

随着移动端微信、APP和社交平台的发展，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业的服务变的更快捷，也让营销更为方便。对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而能吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这样就需要在不同的渠道建立我们的站点和配备客服人员，在增加了工作量的同时，也增加了成本。企业此时可借助云客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变的更为简单。

身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度，从而提升营销行为的成功率，所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。客服系统在发展的过程中，完美的融合了数据统计与管理的功能，对客户的行为、来源、过程都有详细的记录，可以随时统计数据，分析出市场动向，为企业的营销提供最新的方向。 

随着互联网技术的更新发展，互联网营销的成本在成倍加大，但其依旧是一个可以“以小博大”的平台，重要的是你要找到那个“支撑点”——客户服务。客户服务的发展，无论从服务内容还是对外逐渐为企业构建起的服务营销运营平台，它既是客服，也是媒介，更是营销，并以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。

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