想要了解客户的需求，请先反问自己几点：

客户有来访吗？每个时间段的来访情况如何？

客户来访问之后，转化为有效概率有多少呢？

客户在页面的留存是多少？

……

以上几点都是否有明确的解决方案？如果还没有那如何了解你的客户，如何知道客户需求呢？用户的「需求」间接反映了企业的运营情况和产品情况，甚至是Bug或漏洞。如果不能及时发现和解决用户「需求」的话，就会造成用户的转化率（注册转化、购买转化）降低，无法正确的分析出客户的需求，如何正确的投放市场呢？

越来越多的企业开始重视用户行为数据分析，希望借优化产品设计来提升用户体验，将其转化为有效商机抓住新老客户。与此同时，还能为公司制定适合下一步的市场推广政策提供很好的依据。

客户来访抓取

企业通过对网页或者 APP 内容不断进行丰富，如对访客品质的不断优化及企业的各类推广活动，目的就是希望可以带来流量增长。如何知道在每天的不同时间节点效果如何？流量的变化如何？那就需要企业除了对主动点击咨询数据了解之外，对所有来访的数据也必须清楚。

因此使用相应的系统来帮助企业收集客户数据，比如使用逸创云客服系统等。逸创云客服对访客的数据统计细致到用户的每一次浏览、点击、跳转等所有的行为都可以实时抓取，每个轨迹都可以让企业了如指掌。比如：对初次访问的用户我们会统计到：访问轨迹，更好的了解客户对那些产品的关注以及客户的访问信息（持续时间、正在访问等）和客户的信息（ip地址、地理位置、访问环境和操作系统）等；而对老客户或多次访问的客户会统计到以上所述的初次访问所有数据及后续多次的访问数据，从而更精准的确认客户的需求或者推翻客户以往的需求，正真的了解客户的需求是什么，最终实现促进企业营销的目的。

致力于为企业留住每个客户的逸创云客服（www.kf5.com），它基于网页端和移动端，在帮助企业打通客户服务全流程，整合全客服渠道，快速响应和受理客户问题的同时还可以帮助企业客户服务完美转型，真正做到了解客户需求一站即达。