当你走进一家商店，兜兜转转都找不到平时最喜欢喝的咖啡品牌。你想向店员求助，却发现你所在的这一层都没有店员可以帮忙。沮丧之余，你看到一个指示牌，写着服务台在三层。此刻，作为顾客的你可能会非常恼火。因为不得已你要中断购物，走去三层的服务台，而且不知道三层是不是真的有店员可以帮到你。你会在心里说：为什么不能在每层都设立服务台呢！为什么每个区域货架附近竟然没有店员来服务顾客呢？ 

上面的场景在生活中或许不一定会经常发生。但类似的场景在在线买衣服、玩游戏或是预定航班时却常有发生。每当遇到问题，我们都不得不暂停当前的操作，去其他页面寻求帮助。

《轻松体验》的作者马修·迪克森说：“客户服务的重点在于简单快捷，而不是一味追求微笑服务。帮客户更快更容易解决问题才是关键。”因此，需要嵌入式服务来应对日益增长的客服需求。

如果说嵌入服务可以为客户创造更好的客户体验，我想它大概主要体现在以下几个方面：

更容易解决问题

客户不喜欢麻烦。对于69%的客户来说，能最快解决问题的客服才是好客服。随着企业发展，已经能更快、更准确，更人性化地匹配客户需求，与此同时，一定要保证企业的客服也同样具备这样的能力嵌入式的服务能让问题更快解决。

主动提供帮助

真正的革新是企业可以主动为客户提供帮助，以应对可能出现的问题。而不是等问题出现后才去解决。在嵌入式服务的支持下，企业会得到有用的客户信息。例如，客户喜欢的订阅类型，使用的应用程序的版本，这些都可以加速问题的解决。有了这些信息，客服人员也不必再询问一些客户的尴尬问题，可以专心与客户沟通，不必花时间了解客户问题的来龙去脉。

个性化的客户服务

抓住客户最本质的需求，首先企业要充分了解客户，要从多方面收集客户信息。例如：客户在社交媒体上的资料、客户在企业客户管理系统的信息及客户在支付系统中的信息。最后在嵌入式服务的支持下，将这些信息综合，企业才能提供真正个性化的客户服务。

大多时候，在线客户往往不满足于机械化的客服。随着互联网的发展，客户对企业的服务也提出了更高要求。即便是在线购物企业也要让客户体验到如同在实体店般亲近、个性化的服务。嵌入式服务恰好可以帮助企业实现这些，在点亮客户服务前瞻性的同时与客户更亲近。

讲到这里，为大家推荐：致力于为企业留住每一个客户的逸创云客服（www.kf5.com）一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品。客服君相信，有时企业如果跳脱自身角色，不局限于机械操作，以客户为本，从客户角度出发，发散自身思维，为客户提供更加优质的服务更能赢得客户的青睐！