企业通过对海量数据的分析挖掘，能从中发现商机，清晰掌握客户需求，准确锁定目标客户，数据是企业各部门的行动指南。一方面，企业希望能够方便地统计数据，做好数据的分类与归档，随时调取需要的数据；另一方面，企业希望数据存储安全，做好备份，保证数据传输安全，不泄露数据。

对于一些还在使用传统方式统计数据的企业来说，做好数据统计和数据安全是一项考验。相信这些企业的客服部门对EXCEL表格非常熟悉，在没有一套客服系统前，多数企业都在使用EXCEl作为数据统计的主要工具，效果达不到预期，统计过程中问题频发，更不要提做好数据安全了。

 

试想一下，客服部门有数十名员工，每人需将数据手动输入EXCEL，只要有一个员工在填写数据时不小心更改了表格的格式，在合并数据时就会出现大麻烦。不仅如此，在数据超过一定的量时，筛选便成了难题，例如一万名客户信息，按地域勾选北京地区的客户，等数据完全读出来，有时要等半个小时。最后，由于表格的流动性较强，客服员工可随时拷贝，很容易造成内部数据泄露，再者员工操作不当，误删数据，很容易造成数据彻底删除，无法恢复。

 

这些问题不知困扰了多少企业，部分企业为了解决这些难题将目光投向了CRM系统，要知道建一套CRM系统费用高、周期还长不说，还不一定达到预期效果。也有企业将目光投向了市场上流行的客户服务系统，逸创云客服也就出现在很多企业的面前。其实，很多企业在选择逸创云客服主要考虑数据安全问题。那么，逸创云客服是如何保证企业的数据安全的？

数据备份与恢复

逸创云客服是云端的企业方向产品，所以十分重视对企业用户的数据的保护。逸创云客服对企业所有的数据（数据、静态文件、应用层）都做了备份同步，如果正常服务出现问题，可确保在1-5分钟之内迅速切回另外一个备份。同时我们对应用层做了多个节点的负载均衡，以保证任何一个节点出现问题，能即时切至另一个节点，切访问顺畅。

官方对所有的企业数据都会定期进行额外备份，并放置与不同的机房。以防止上述负载均衡和数据库都出问题时，都保证数据都能全盘恢复。所以经过上面两道关卡基本上可以让数据完整性得到保障。

 

数据传输与保密

逸创云客服对产品的信息传输也进行了加密，数据传输加密采用RAPID SSL 256位 SHA 加密，企业在使用时所产生的信息都是以这种方式进行传输的，所以可以保证信息传输的安全性。即使被黑客窃取，对方也无法获取信息的明文内容。

除了在产品外部防护加固之外，我们也对产品自身做了很多防护工作，对产品所有流入和流出信息都进行了信息过滤，对XSS跨站攻击、后门木马、SQL注入等常见的入侵手段加以防护，保证在操作时避免各种潜在风险产生。

除此之外，通过对客服坐席权限的设置，客服权限不够时，不能导出与查看数据信息，也就更不可能泄露数据信息，这样可以有效保证数据的保密性。当客服离职时，只需将其账号密码收回即可，利于对客服的管理。

 

数据记录与查询

所有的信息记录都是以工单的形式，格式统一，方便记录与归档。而且逸创云客服对数据库进行了优化，也有多台机器进行了主从、读写分离优化，以保证企业用户使用时能迅速获取数据信息。您可以随时导出您云客服平台里的所有数据，方便本地备份和阅读查看。