很多用户在第一接触逸创云客服时，或许会感到迷惑。如何配置这个客服系统？在配置过程中遇到问题怎么办？即便前期配置好了，在使用过程中遇到困难如何及时解决？

这几个问题摆在面前，很容易让人打退堂鼓，在试用阶段就产生了放弃的想法。然而事实上，只要您进入我们的帮助平台，这些问题都能够迎刃而解。

通过我们对现有用户的调查，发现仍然有一部分用户对我们的帮助知识库文档不了解，在遇到问题时，他们会选择直接咨询我们的客服。而对于那些了解我们帮助知识库文档的用户，他们遇到问题时，第一时间会查看帮助知识库文档，他们发现使用帮助知识库文档解决问题的效率不低于咨询客服。

我们的帮助知识库文档之所以能够达到这个效果，一方面是因为帮助知识库文档已经非常完善，一般大家普遍遇到的问题都会在帮助知识库文档中找到解决方法，而且在后台还会不断更新文档，及时解决用户遇到的问题；另一方面的原因是帮助文档多是图文搭配，对每个步骤都会配上相应的截图，形象直接，简单易懂。

在调查中显示，大部分用户表示非常乐于自助解决问题，他们比以往任何时候都更精通各种互联网的技术，喜欢用一种习惯的、便捷的以及喜欢的方式解决自己遇到的问题。帮助知识库文档是一个用户自助解决问题的方式，为用户解决问题提供了一个途径。所以，让更多的用户更加充分地了解逸创云客服的帮助知识库文档就显得十分必要了。在这里，我们用帮助文档的形式来为大家详细介绍逸创云客服的帮助知识库文档。

 

进入逸创云客服的帮助平台，在中间的搜索栏可以直接输入遇到问题的关键词，系统会匹配出相应的文档，这里大家应该都清楚，就不必赘述了。搜索功能是最直接地解决问题的方法。

 

根据用户的不同需求，逸创云客服将知识库文档主要划分为4个栏目：更新动态、新手指引、帮助文档、专题策划。

 

想要了解逸创云客服的最新变化，可以到更新动态逛逛。更新动态包括：公告动态（如价格变更通知、突发状况说明等）、更新日志（最新版本增加的功能、修复的bug、优化的功能等）、功能预告（即将上线的功能预告、征求意见）。在每个文档中都可以留言互动，也可以提出建议，至于其他方面的建议和反馈可到讨论社区，这个在之后会细说。

 

顾名思义，新手指引是刚接触逸创云客服的客服系统，准备配置一个自定义系统进行测试的用户需要详细看的栏目。其中新手上路的5节课、基础知识的操作说明以及FAQ的问答都能够帮助新手系统的了解逸创云客服的系统，为测试系统提供很大的帮助。

 

帮助文档是核心，客户遇到的大部分问题都能够在这里找到答案。帮助文档又划分为9个模块，每个模块都是一类问题的集合。比如其中的功能配置，所有和配置相关的问题，几乎都能在这里找到答案，同时要学习如何配置，来这里看帮助文档也是个很好的选择。

之前曾经说过，每一篇帮助文档都是图文结合，每个步骤都会配上相应的截图，清晰易懂，能够让用户轻松理解帮助文档的内容。

专题策划由两部分内容组成：触发器任务专题和自动化任务专题。目前在逸创云客服的客服系统中，这两个自定义的配置是非常重要的，因此作为专题单独出现在一个栏目里。无论是配置测试还是正在使用逸创云客服的客服系统，只要遇到这两个问题，都可以到专题策划栏目来寻求帮助。

在帮助平台的导航栏里，可以看到：讨论社区和提交新问题。

讨论社区是一个用户反馈以及分享交流的一个平台，可以发帖求助、提交建议，也可以分享自己的成功经验。

遇到的新的问题，而帮助知识库文档里又没有相应的文档时，或者遇到其他复杂的问题时，即可提交新问题。只需留下邮箱，并填写问题的标题，问题的种类与问题的表述，就会以工单的形式将问题提交给我们的客服。客服会及时将问题的解决方案发送到用户留下的邮箱。

 

 

帮助知识库文档的强大功能只有通过不断的体验才能感受到。当然，如果您选择了逸创云客服的客服系统，不久也会建立自己的帮助中心。而使用逸创云客服的帮助知识库文档这段经历有助于搭建您自己的帮助中心。希望通过对帮助知识库文档的展示，能够为您解决问题提供另一条途径。