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功能剖析

巧用客服系统的自定义功能

SaaS(软件即服务)是随着互联网技术的发展和应用软件的的成熟,在近年来兴起的一种创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式,企业将应用软件统一部署在在自己的服务器上,根据自己的需求按定购服务的多少和时间长短来支付费用。在实际的应用中,很多企业希望SaaS能够满足自己的特定需求,而不是直接套用所谓的模板,与其他使用该SaaS的众多企业趋同。尤其是一些有额外要求的大企业,如果其欲定购的SaaS缺少了应用的灵活性以及多项自定义功能,很难得到其认可。


逸创云客服的客户包括众多行业和领域,不乏360、顺丰、百度、Uber、联通、电信、36氪等知名企业,很重要的一点就是逸创云客服的客服软件满足了不同企业的的不同需求,并根据企业的特点为其提供定制服务,这一切都离不开强大的自定义功能。在软件开发阶段,逸创云客服就额外注重自定义功能的开发,在多个功能模块上都采用自定义设置,您可以巧用自定义功能来完善客服系统

 

一,工单自定义字段

工单自定义字段可根据用户实际需求来定制字段,以满足用户个性化的需求。当客服在跟进工单的过程中遇到系统没有的内置字段,客服便可通过自定义字段来快速建立。新建立的字段,适用于所有的工单。


设置工单自定义字段,收到的工单可现实字段信息,方便快速了解工单内容,以便客服高效处理工单。


 

二,用户自定义字段

当客服在跟进工单时,可通过自定义字段随时记录客户的喜好、特征及客户的详细信息,方便下一次回访能更好的处理工单。可以添加客户的基本信息,比如:性别、爱好、年龄、联系方式、学历、职业等内容。


在设置用户自定义字段时有5点注意事项:

1,新添加的自定义字段适用于所有的用户。

2,已经添加好的自定义字段,可点击“重新排序”拖拽进行排序。

3,未启用的字段可直接删除,已经启用的字段可点击“编辑”按钮,在编辑界面进行删除操作。

4,"停用"的字段在用户信息中不会显示出来。

5,如果想再次使用“停用”的字段,点击“启用”即可。


 

三,自定义域名

在开通云客服的时候,您会获得一个云客服平台的URL地址,该地址是以KF5.COM结尾的二级域名,而事实上,很多企业或公司都拥有自己的公司顶级域名,您可以将您的公司域名绑定在您的云客服平台地址上,以后您的客户访问您的云客服平台就可以通过您公司的域名访问,可以展示您企业的品牌。


通过简单的设置,你就可以完成域名绑定。将菜单转到: 系统设置>>基本设置,输入您需要绑定的域名和域名的真实备案号提交后,经过审核即可拥有绑定企业自己的域名。


 

四,自定义模板

逸创云客服全新的帮助中心上线后,可以对帮助中心模板风格进行切换;有系统内置模板,目前有4个内置模板可以选择,也可以基于内置模板进行自定义设计。用户可以根据官方网站的风格配置相匹配自己的帮助中心,也可以根据自己的功能需求选择相应的模板。


 

逸创云客服提供的每套官方模板都可以从代码层级来自定义设计属于您自己的模板风格。可以通过对前台每个页面的HTML代码,全局CSS和全局JS代码来设计。

点击 系统设置 > 帮助中心模板设计 > 自定义模板 进入模板设置页面。



点击 编辑模板代码 按钮,打开代码编辑模式。每编辑一个页面后,您可以点击编辑器上面的 预览页面 来在页面右侧查看您对界面的修改。当设计完成后,您可以点击左下角的 保存更改 按钮来保存您的模板设计。保存完毕后,您可以关闭可视化界面编辑页面,回到模板列表页面,然后启用您的自定义模板,就可以在前台应用您设计的模板。


 

ONEAPM的界面就是自定义设置的。


 

五,自定义客服权限

在高级服务模式中,您可以自定义您的客服职员角色,并将合适的权限赋予这个角色。这个功能让您设置符合您企业内部结构的客服人员角色。

在添加自定义客服角色时,您在用户列表上选择 客服角色 进入客服角色列表,然后开始进行各种角色的权限设置。

KF5帮助台为您预先定义好了几种常见典型的角色,并给其设置好了相应的角色权限。您可以直接使用这些客服角色,或者您可以通过复制的方式添加新的客服角色来满足您的实际需求。

 




本文系逸创云客服(www.kf5.com)关于客户服务行业、客户最佳实践、产品最佳实践原创,转载请注明出处。

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