随着超市里开始摆放骷髅玩偶、面具和南瓜灯，人们开始组织派对和化装舞会，不少朋友开始相约去欢乐谷体验鬼屋的氛围，万圣节终于慢慢临近了。虽然万圣节是西方的节日，但是很多新潮的人们也会开始在这个日子里一起聚会，玩一番。

10 月 31 日就是万圣节前夕了，我们先一起来看看都有什么好玩的呢？

Trick or Treat

以前，信徒们长途跋涉挨家乞讨，期待受到上帝佑护。后来这个传统演变成了孩子们提着南瓜灯笼挨家讨糖吃的游戏。见面时，打扮成鬼精灵模样的孩子们千篇一律地都要发出「Trick or Treat 不请客就捣乱」的威胁，而主人自然不敢怠慢，连声说「请吃！请吃！」同时把糖果放进孩子们随身携带的大口袋里，否则就会遭受到熊孩子的各种恶作剧。

所以，走在路上一定要备好糖果，如果晚上有人对你说："Trick or Treat?" ，那么就把糖果给他吧。

这只是一个小小的娱乐，但是这也提醒了我们，虽然我们常说只有小孩子才会这样来威胁其他人，但是为客户服务的我们，也应该留意，我们应该在平日里多关心客户，提供好的服务给他们，才能让他们满意，并且不让他们离开，甚至是抱怨。

一. 了解客户真正的需求

客户来向你要糖果，你不仅没有给他们糖果，却给了一个南瓜，告诉他们南瓜健康好吃。有些不坚定的客户可能会接受你的南瓜，但是过了不久，就会发现他们想要的就是糖果，所以他们慢慢抛弃了你的南瓜，去别的家要糖果了。

如果没有了解客户真正的需求，那又如何打中客户的痛点，直击他们的心灵呢。尽管你鼓吹自己的产品非常好，你的产品也的确很好，但是并没有解决他们的问题，那也如同鸡肋。所以，首先应该做的是去深入客户，走进客户，为他们画像，真正了解他们的需求，再做出符合他们期望的产品。

二. 优化产品用户体验

客户终于选中了一家糖果店，想要进去尝试一下，结果发现不仅糖果的包装不好看，摆放的也很杂乱，可能就会留下不好印象。换做企业就是，客户对你的产品很感兴趣，于是抱着好奇的心态来试用，却发现界面不好看就算了，各种功能入口隐藏的都太深，想找的信息没有一个很好的引导，连新手帮助都不完善，自然很容易失去信心，继而离开。

所以，当吸引客户来了之后，第二步应该做的事情，是优化产品的用户体验，人性化的界面设计，专业全面的产品文档的撰写，还有有用信息一定要摆放在最好找到的位置，才能让客户明白接下来该怎么做。举个例子，twitter 的界面之前登陆和注册只是在一个很不起眼的位置，他们负责增长的负责人进行了页面改动，将登录和注册页面放在最显眼的位置，并且扩大到 30%，用户量增长极快。

三. 举办活动与客户交流

客户们想要一款新口味，于是糖果店出了新品，却不知道可能客户们并不感冒。所以应该要做的是定期举办一些小型的用户交流会，多去与你的客户们待在一起，知道他们的喜好，让他们给你提意见，表达他们的观点，使用中遇到的问题，手把手地去教他们。积极的互动可以让客户知道他们的重要性。

四. 赠送小礼物拉近距离

虽然客户最爱也最需要的是糖果，但是不妨可以思考一下，他们还需要的东西。比如一把好的牙刷，提醒他们吃糖果要注意预防蛀牙；比如一杯牛奶，太干的时候可以解渴加补充营养；比如送他们一个照相机，和朋友分享的时候记录下精彩一刻……

赠送一些可能看起来并不起眼的小礼物，却能拉近彼此的距离，让你和客户更加默契。

五. 提升服务质量让客户满意

最后想要说的一点，也是最重要的一点，就是服务才是王道。要不断地提升服务的质量，从而提升客户满意度，真正地对你的产品产生粘性，并且通过口碑传播让更多人来使用你的产品，再次传播。值得注意的是，服务是最忌讳虎头蛇尾的，不管是售前、售中，还是售后，都应该拿出万分的精神好好对待你的客户。

无论你是多看书增加跟客户聊天的技能，还是使用专业的云客服软件来规范工作流程，都是一个好的开始。

在平常的工作中，都做好客户服务，即使是万圣节，他们也不会因为你不给他们糖就「捣乱」的。相反，客户们都会称赞你，并且为你做免费的宣传。