后台有人问笔记妞：

我是某公司客服部的经理，针对客户的服务要求，提出了回访、交付、受理、项目进度报告、等级化服务等标准化服务。方案很完善，但是我的团队执行并不到位。不是忘记回访，就是交付出错，更别提给我反馈报告。很苦恼，怎么解决？

笔记妞只想说：体形不佳骂裁缝，个矮总是怨天高。

1、买方市场，客户服务很重要。

互联网时代进入买方市场，用户至上，企业业绩能否实现持续增长，关键在于企业能否不断开发新客源并留住老客户。

高品质产品是基础，让客户满意的服务，对于留住老客户，保持客户忠诚更为关键。

企业重视客户服务管理工作，是大势所趋。

2、客服制度很“完善”，员工却没有执行力？

案例中，客户经理制定了明确的目标和战略，并将指令清晰地传递下去，但企业的执行力仍然偏低。

所以，问题真的是：客服团队执行力不给力吗？

不是客服执行力不够，而是你所谓的“标准化服务”太分散，不够系统化。

大部分企业虽制定了标准化服务模板，却是”形聚神散“：

客户分散在多个渠道平台，导致服务分散；

不同平台客服人员各自为政，增大数据收集和存储难度，不成系统；

客户来源渠道分散，导致响应时间拉长，客户回馈不能及时传达汇总；

客服不能一对一追踪访问客户，客户接触管理程度低，对客户认知度低；

社交媒体检测应对不利，容易导致客诉升级。

3、如何将客户服务系统化，让客户100%满意？

人力是有限的、昂贵的，疏忽性和随意性也比较大，要有效执行，就要系统化地管理执行。

系统化包括人员到位，拥有合适的人做合适的事情；也包括结构合理、职责清楚，让部门或员工清晰自己的职责范围。

作为一项细致、长期耗费能量的职业，客服工作需要有更系统化的工具指导。

逸创云客服聚合多种客户支持渠道，提供多种客服工具，让企业在一个地方集中响应和管理客户问题，贴心满足各行各业各种规模企业需求，避免因客户来源渠道繁复导致的客诉及客户流失。

它帮助企业建立标准一对一客户服务流程与规则，方便把控处理进度，减少响应时间，内部协作快速解决客户问题。

与此同时，它提供完整的客户服务工具和统计报表，帮助企业深挖客户动态，帮助企业改善客户服务，提升服务质量，抓住客户。