最佳实践 禁得住客户虐的，才是好段子手 “谁说客服工作压力大没乐趣，那是Loser才会说的话。”有人问，我去做个客服好不好？但Ta们都说压好大，负能量好多。我该怎么选择？好苦恼，怎么办？我回：你会因为疼，不和老公做羞羞的事情麽？到处吐槽抱怨职场路坎坷，不是矫情，就是玻璃心。分享几个和客户斗智斗勇的客服段子，给奋战在后方的客服小伙伴。1有次上夜班，有个女人发骚来电：“我老公那个尺寸太小了，满足不了我，怎么办啊？”我：“……（满脸黑线，愣住了）女士您好，根据您的问题，需要给您提供一些专科医院的信息吗？您可以和您的老公去医院咨询一下。”女：“现在大半夜的，哪有医院看这个呀！算了，我老公现在就要，我们还是要继续做的，可是我现在没有安全T了，怎么办呀？”我：“……可以帮您查询您所在地附近的药店，您可以前去购买。”女：“哎呀，这么晚了，人家不想出门的呀！你们不是“xxx（电话号吗）一按我帮您”吗？怎么这点事儿都不能解决啊！是不是因为大半夜我不能给你们给你打满意率啊，你们敷衍我是不是！！！”（我们22：00-7:00客户来电是没有满意率短信回执的）我：“女士，很抱歉，我们提供了几个方案都满足不了您的需求，给您带来的不便请您谅解。如果您不愿意出门的话，您可以自己拿个塑料袋，根据您所需要的尺寸自行制作一个。您还需要别的帮助吗？”女：“……”（此女已经不发声，估计已经愣住了）我：“女士您好，您能听到我的声音吗，我这边听不到您的声音。祝您今晚愉快，再见。”旁边一起上夜班昏昏欲睡的同事，硬是给笑醒了。（曾是12580客服的“香香疙瘩”） 2客户：我的卡被狗吃了！怎么办我：客服，你去补卡吧客户：我不想补卡，还要花钱…我把狗杀了卡还能用吗？我：先生这个我就没办法给你确定了，你可以试一试，如果可以，您就继续用，如果不可以的话，那只好花钱去补卡了，至于您的狗，可能就不能活了……客户：…………客户：我的朋友要自杀！！！！我：先生，你现在应该拨打110，您打10086是救不了您的朋友的…客户：但是我的朋友是在移动买的手机啊，用的移动的卡啊！！！我：先生，感谢对中国移动的支持… 建议您现在拨打110，救救您的朋友吧！！（曾是10086客服的“老熊猫猫”）3有一次上夜班（夜班不管通话时间）一个男的跟我说了将近两个小时！！博古通今啊，喊了两个小时的姐姐然后还问我“姐！你说，为什么人创造了钱又要成为钱的奴隶？？”我还碰到过一客户 进来就问“你们最高的GPRS套餐多钱的？”当时我很高兴！！大鱼啊有没有！“先生，50的！500M”“哦，我只有6块钱话费了，给我个5块的！”…凌乱了（曾是电信客服的“洛水晓安”）4这个世上，总有人充满戾气，且有理由把生活的不如意变成利剑刺向别人。但也总有人，即便被靠苦情故事骗钱的人掳掠的分文不剩，也会逗比的说：还好钱包夹层里还落50块。记得高中的时候有位女同事懒得褪毛，不小心碰到男同学的手臂，被问怎么这么扎，她回了句：我是带刺的……玫瑰...玫瑰很多客服存在感弱，很大一部分原因是心理作怪。客服工作不一定给人负能量，玻璃心才一定会。曾经有个年薪30万的王牌客服直言：和客户交流，斗智斗勇是乐趣。生活就像强奸,与其无力反抗不如好好享受。上了贼船，就跟贼走。可是，淹没在繁复的客服工作中，没有时间逗比？逸创云客服是全渠道整合的客户支持服务平台 all in one，提供客服和客户更高效的沟通方式。客户问题Case By Case让客服以工单的形式一对一的解决客户的问题，让双方都能跟进问题的处理进展客户服务问题集中响应关联并记录客户的所有历史问题，集中响应客户从任何客户支持渠道发起的问题请求更好的了解客户知己知彼，更好的了解客户，方便客服有针对的改善客户服务质量，有针对的解决客户问题 本文系逸创云客服（www.kf5.com）关于客户服务行业、客户最佳实践、产品最佳实践原创，转载请注明出处。 本文永久地址： http://www.kf5.com/resources/entry-59.html
