作为最早将云客服理念引入中国的企业，逸创云客服积累了无数需求，产品从「电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系」一应俱全。

截至2016年初，逸创云客服服务客户从一开始的0成长为30000+家服务不仅涉及「零售、电商、通信、制造、软硬件、互联网、O2O」等众多领域里的「客服」部门，更渗透到诸多场景--大企业HR用它来服务内部员工，培训学校用它来排课，媒体用它来收稿……

案例一：32人的HR团队如何处理10000条/月咨询？

A企业在全国拥有17000名雇员。HR团队却只有32人。员工每个月提交给HR部门关于职业发展、人事政策及纠纷的咨询反馈就达10,000条以上，HR们每天平均需要处理近500条请求。这些咨询来自电话、邮件、表单、IM、微博、微信、APP等多个渠道。而A企业要求HR们，95%请求都需要在3小时内做回复，24个小时内的解决率达到90%以上。HR人员为此每天忙得团团转。

通过云平台收集整合这些信息一点都不难。A企业与逸创云客服合作，将其多个渠道接入云平台，云平台将从多渠道收集的信息，依照分类直接分配给不同的HR专员进行专人处理。同时，邮件和手机短信会将最新处理进展通知员工，让员工安心工作。此举彻底解放了HR人员，雇员对HR工作的满意度也随之上升。A企业的HR团队因此获评公司年度最佳服务团队。

案例二：给排课老师装上“三头六臂”

B是个教育科技企业。对于教育培训类学校来讲，每个排课高峰期，学校都会收到大量的排课申请，教务处排课老师们都要忙得团团转，恨不得长出三头六臂。

接入云平台后，排课问题迎刃而解。逸创云客服针对不同的班别，为学校自定义了若干个教师组和课程类型。学生提交排课申请时，可以直接选择课程类型，排课申请由平台自动转给相关教师组的排课老师。排课老师处理完申请，系统将结果反馈给提交人。这一流程全程在线解决，无须电话反复沟通。

这套系统还可以用于帮助教师解答学生的问题。逸创云客服给学校app建立了帮助文档知识库，学生可以自主查阅帮助文档解决问题。自己解决不了的，可以通过微信助手、app提交问题，由相关老师回复。

案例三：解放新媒体网站的编辑们

C是个新媒体网站。该网站的很多优秀内容都是来自投稿。收稿渠道主要有报道系统和邮件两个渠道。多渠道并行，给编辑们带来大量的繁琐事务和重复工作。逸创云客服将C网站的投稿入口统一设定为网页表单，绑定了二级域名，并提供了自定义界面。

由于在界面上设立了一些必填的选项，保证作者提交信息的完整性，格式也基本统一。从而解决了文章格式不统一、缺少重要信息、反复沟通增加编辑工作量的问题。

由于作者提交的每条文章均会在系统中显示，编辑根据自己的时间去受理新文章，管理人员可以主动分配。被受理的信息就专属于进行审核的编辑，不会被其他编辑看到。从而解决了编辑重复审核、编辑工作分配不平均等问题。

此外，作者提交报道后，会收到邮件提醒，随时掌握文章的审核状态。

所以咯，如果你的企业也遇到「用户体量大、渠道多而杂、应对人手不足」的局面，试试逸创云客服，问题将迎刃而解。

金蝶徐少春这样说：传统CRM的概念已经过时，我看好以云计算、SaaS技术为模式，以客户服务为重点的云服务。逸创云客服已居领先地位，潜力巨大！

作为依然在成长的企业，逸创云客服正从蹒跚学步逐渐学着奔跑。这个过程中，逸创云客服丝毫不敢懈怠，将秉承匠心初心，继续深入探索用户需求，实现高度的自定义，帮助不同行业企业个性化解决问题。