2015年已经过了一半。

我们活在当下，给自己一个合理的目标，一个合适的计划，一个坚持的理由，一个改变的机会。

我们也回顾过去，看看这半年有了哪些改变，有了哪些成长，有了哪些自豪。

2015年前半年，对逸创云客服来说具有特殊意义，4月底完成A轮融资2000万（包括跟投）。站在新的起跑线上，逸创云客服有了新的思考，拥抱新市场的同时，在产品上寻求新的突破。

我曾说过这样一句话：我们的推广有多烂，去百度搜索一下就知道了。这是事实，我们在产品上下的功夫远远超过了在推广上下的功夫，所以换来的结果是：我们的产品得到了多少企业的认可，去我们的官方网站上看看有多少客户在使用就知道了。

这半年，我们也莫（bei）名（gan）其（rong）妙（xing）地被吹到了风口上，接受了多家媒体的采访与评论。大家普遍问了这样一个问题：逸创云客服怎么才能成为中国的Zendesk，这就好比问百度怎么成为谷歌，小米如何成为苹果。或许大家的回答是一致的：提供更好的产品与服务。

这半年，逸创云客服帮助企业做了什么？看看下面表格上的数据就知道了。

这半年，还可以看到数据对比：使用逸创云客服的客服，传统客服，逸创的客服。

数据很难反映的问题是：用户真正希望的是什么？

是响应速度？是服务态度？

其实都不是，客户真正希望的是解决问题，随时掌握问题处理的进度。

作为京东、淘宝的用户，真心不愿再次体验在线等却时常等不到回复，离线以后无法反馈问题的窘境。

这半年，逸创云客服更加清晰了如何提高客户满意度：

1， 多客服渠道整合，统一管理；

2， 新请求及时收到提醒，多客服端及时跟进；

3， 明确服务流程，让客服有序可循；

4， 进展实时反馈给客户；

5， 多人高效流转并协作。

半年的回顾让逸创云客服得以重新审视自己，一路的坎坷，却有很多收获。逸创云客服会继续保持创新的心态，保持颠覆的思想，保持饱满的活力，不断去改变、发现、总结、沟通，把“产品做到极致”作为我们的目标。