“智能管道”和“开放API”是目前业界的一个典型趋势。所谓智能管道，即一方面是在网络管理方面实现更加智能化的控制，另一方面是可以把后台网络能力通过一定的平台封装之后，以开放能力的方式提供给第三方，从而孵化新的商业模式。

以逸创云客服的帮助文档产品为例，逸创云客服向企业开放API（应用程序接口），B端企业可以随时更新、调用云平台内的客服信息，为其C端用户服务；而显示到用户面前的界面，却看不到逸创云客服的一丝痕迹。如果说API接口就像自来水龙头，那么逸创云客服就好似智能输水管道，数据像自来水一样源源不断地从平台流入企业并呈现在最终用户面前。

与其花大气力培训客服，不如做一份专业的帮助文档奉献用户

不少需要大客服支持的公司会出一份客服白皮书用于客服应对用户的标准话术培训。但这些仅用于内部培训的Word文档资料，既无法减少客服人力，问题查找起来也不方便。逸创云客服基于云端的帮助文档产品，通过问题链接分类、关键词搜索、关键词智能匹配等手段，解决客服人员重复性回答常见问题的传统客服弊端。

在帮助文档界面，用户只需在搜索框输入关键词，即能查找问题的答案链接。也可通过即时通讯工具的聊天窗口向电商客服提出问题，问题中所含有的关键词被迅速定位、识别并匹配到相关答案，用户立刻收到答案反馈。倘若用户在陈述问题时没有提及关键词，但该问题仍然是客服常见问题，客服人员只要在后台搜索可能的关键词，找到链接后，可以直接复制粘贴到对话框里回复给用户。

包括电商在内的很多网站均对“帮助文档”存在着刚需。越专业性的产品，对客服的专业度要求越高，与其花大气力培训客服，不如做一份专业的帮助文档奉献给用户。说不定用户还会因此给你来个好评呢。

这不是虚言。APICloud拥有20多万注册用户，为用户提供大量原生app模块，帮助用户快速开发手机App，有些用户两周就能做出一个App版本，用户评价非常高。在用户好评里，一条广被提及的就是“文档详细”。这个备受好评的文档就放在逸创云客服的云平台上。

APICloud背后那个舞技高超的替身

在APICloud的文档界面，有非常详尽的问题分类，而在问题分类下面，则有更加详尽的问题和解答。最重要的是，用户在搜索框里只要输入模块名或关键词描述，就能快速查找相关问题和解答。

尽管这个文档界面是放在逸创云客服的云平台上，但逸创云客服向API Cloud开放了API，并提供了自定义的域名，支持SSO单点登录。所以你进入API Cloud的文档界面，看到的是http://docs.apicloud.com/ 这个链接，完全没有逸创云客服的痕迹。这就好比从《十面埋伏》里，观众看到了舞技高超的章子怡，却不知道那段惊艳的长袖舞中的高难度动作其实是由替身完成的。这正是逸创云客服产品的魅力所在：帮助企业服务好他们的用户，给企业的用户带来无缝体验。

逸创云客服创始人叶翔在接受极客网网友提问“逸创云客服是否提供API接口，以便更好地和企业内部办公系统对接”时亦谈及这一问题，他表示：“逸创云客服提供完备的RESTful API，能方便企业在外部系统调取、操作、更新其云客服平台内的任何客服信息，从而达成集成的目的；提供SSO单点登录及oAuth，方便用户系统集成；逸创云客服将更深入地完善平台内应用的研发集成，方便企业即装即用。”

帮助文档的价值远不止于你能想到的

APICloud应用逸创云客服的“文档”产品，效果是立竿见影的。

第一是用户体验佳，好评如潮。以新闻客户端“武汉通”开发主管彭蔚的评价为例：“项目初期，使用过国内多个混合开发平台，最后都因为产品体验达不到预期而放弃。偶然发现APICloud，通过线上demo，感觉体验不错，立马进行项目改造整合，调试方便，文档详细，发布迅速，体验流畅。完全符合项目的基本需求。”

第二是帮助企业成为“轻资产”公司。中国的人力成本逐年上升，传统企业从劳动密集型向科技创新型产业结构转型，步履艰辛；新兴的SaaS云服务公司，更没必要扛上大量人工的包袱，通过向用户提供标准化的帮助文档，由用户自助解决，节省了客服人工成本。

第三是实现了专业的人做专业的事，形成了云服务生态圈。这是近年来的一个典型趋势，特别是在云服务行业，许多专攻垂直领域的云服务公司，互相采用合作伙伴的云服务产品，互相开放API，形成了一个共存共荣的生态圈，数据在生态圈成员中间自由流动。APICloud相关负责人表示：“开放API让帮助文档数据在APICloud和逸创云平台间自由流动，在提升APICloud客服效率的同时，也使我们两家企业成为了云服务生态圈合作伙伴。”