企业发展越完善，对于客服工单体系的要求也就越高。譬如对于有多条产品线的企业来说，客服工单系统对客户问题越细化，越有利于企业将问题高效流转，分配给相应部门的客服人员，迅速妥帖的处理客户问题。这就需要工单系统的高度自定义。

三级级联菜单的设置能够帮助企业多层次划分客户问题，让客户服务更精细化、专业化和高效率。一起来看看怎么用。

在哪里找到三级级联菜单？

在系统设置>功能管理>工单自定义字段中添加新的字段，选择三级级联菜单。

 注意： 三级级联菜单仅高级模式或以上平台可使用

如何设置三级级联菜单？

三级级联菜单是作为一个独立的字段种类存在的，它和二级级联菜单不能切换使用。所以如果您要使用该字段功能，您需要新创建一个三级级联菜单，在添加前，建议先把最后一级的所有要显示的字段都设置好。

在设置好三级级联菜单的显示权限后，您可以设置三级级联的逻辑，首先添加一级菜单选项

将一级菜单设置完成后，点击对应的选项（选项底色变蓝代表目前选中的选项），添加二级菜单选项。

当一级菜单与二级菜单都设置完成后，只需把之前已设置好的字段勾选进相对应的二级菜单选项，点击提交就好了。

工单中如何选择三级级联菜单？

在工单的字段属性列表处，可以看到刚刚添加的三级级联菜单

三级级联菜单中，第一级菜单与第二级菜单中间是横向跳转的。

选择第一级

选择第二级

在选定了一二级的类目后，会展开第三级的字段列表

在实际场景中，客户通过表单提交工单，可以更深层次的选择问题类目，从而让客服更有针对的处理客户问题。

在前台帮助中心的工单表单展示的三级级联菜单：

此外，三级级联也支持在移动版的帮助中心显示，在客服端的微信小助手中展示

高级模式或以上版本平台的客户可以试试设置一下这个高级自定义字段吧，有任何的问题或者建议，都可以直接向我们反馈哦。