听说美国苹果公司上周五正式向外界发出邀请函，定于3月21日（北京时间3月22日凌晨1点）举行发布会。而这次发布会之前，一向高傲的苹果，都准备了啥呢：
1、苹果在推特（不用笔记妞说，推特相当于中国的微博）开通客服账号，4天狂吸17万粉丝。
2、据说，苹果公司在各地广泛招聘客服

互联网时代核心是“用户体验为王”

从上面两种举措来看，对于各方不满，苹果似有反思和改进，它试图改变传统的客户服务模式，扩大其客户服务渠道，进一步优化客户服务。

而事实上，新时代下企业服务与品牌营销方式也正发生着巨大变革：乔帮主时代的产品优势正在慢慢减弱，即便品牌力很强的企业也需要向运营（内容、用户、产品）尤其是用户运营方向转变，以用户需求为导向、以体验为核心的“用户体验为王”的时代已经到来。

中消协发布2016年维权主题则更顺应市场发展，变为：“新消费 我做主”。苹果当知：尽管品牌优势明显，若一意孤行，势必失去一个大市场。

用户聚集在哪，客户服务就应该延伸到哪

互联网时代，用户交流的主阵地正在社交化、移动化、智能化，企业想做好客户服务，就需要改变传统客户服务模式，将触角延伸到客户活跃的领域。

苹果在推特上开通客服账号，4天狂吸17万粉丝，一方面表明用户的认可，另一方面，苹果这样一反常态的公开参与产品的问题讨论，其实也侧面反映了 Tim Cook 时代的苹果公司对于公众反馈与商业信息更加开放的态度，以及对于改善客户服务的态度。

这也是为什么国内很多企业，除了用传统的电话、邮件，亦在微博、微信等最热的社交网络平台进行客服尝试，甚至在自有平台上接入社区类软件，以便用户实时反馈，提高用户体验的同时让品牌潜移默化根植用户内心。

譬如海尔通过“众创汇”的用户交互定制平台来更好地满足用户体验，在众创汇平台上，用户可通过多种终端查看产品“诞生”的全过程，如定制内容、定制下单、订单下线等10个关节性节点，产品生产整个过程都尽在用户“掌握”中。

渠道多客户信息碎片化，技术来解决

互联网时代，用户活动范围广泛，有的人喜欢电话、邮件沟通、反馈问题，有的人喜欢用微博、微信甚至期望直接在下单的app上进行问题咨询和反馈，这在方便企业和用户进行即时交互的同时，也带来一个很大的问题：客户信息来源渠道多，信息过于碎片化，一方面企业在整理反馈的过程中极易造成漏单和响应率缓慢的现象，常常为此焦头烂额；另一方面企业需要比以往多一倍的客服来处理，客服部门成本高，压力大。

在当今时代下，能够更好地实现“用户体验为王”的，非互联网技术莫属。

在精准把握用户需求方面，企业可以利用互联网、大数据和云计算等最新技术，通过用户的主动诉求和智能分析用户需求；在满足用户体验方面，一则在产品的生产、设计和提供等方面更为简单、便捷，用户能够深度参与其中，二则整个过程更为透明化，更容易赢得用户的信任。

国外有zendesk可以整合推特等社交平台上的信息，那么国内怎么办呢？

国内有逸创云客服啊。

逸创云客服致力于打造企业信赖的全渠道云客服平台，目前拥有较完善的产品线。基于云端的工单系统能够将企业来自不同渠道的用户反馈统一接入云平台并自动转化为工单在部门间流转，彻底解决客服渠道碎片化和其他部门对客服环节支持不力的问题；知识库帮助文档能够帮助企业将常见问题统一整理供用户自助查询，知识库内数据还可随时被企业客服人员搜索、匹配、调用，支持livechat环节的客户服务。同时，逸创云客服为企业提供关于客服管理的数据报告，从客服端口为企业的产品和营销提供大数据支持。

逸创云客服帮助企业降低客服压力，快速流转客户信息，轻松处理多渠道用户问题和反馈，显著提高客户服务质量，为企业打造无形资产，提升企业品牌认知，真正让企业以”用户体验为王“的理念致胜市场。