电商平台通过刷单来迅速提升网店信誉已经成了公开的秘密，但315曝出电商神秘的刷单帝国，真相仍然令人发指。用户体验为王的时代，电商平台非常重视口碑营销，但“好评刷单等于口碑营销”的想法做法为人不齿。

企业不刷单，如何获得好口碑呢？

好口碑来源于好的客户服务，而通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的口碑营销，才会对销售产生巨大的影响力。逸创云客服旨在帮助企业系统做好客户服务，让好评从真实的用户口碑中来。

配置一个强大的聚合性客户服务管理平台

互联网时代，客户碎片化信息让企业客服部门手忙脚乱。新技术让一切迎刃而解。逸创云客服拥有国内最好的云客服工单产品：它聚合邮件、电话语音（呼叫中心）、IM 即时交谈、网页反馈组件、移动SDK、PC/移动端表单、微博、微信、API接口等客户支持渠道，通过工单系统统一管理各种渠道和各种人员提交的请求，客服可在一个平台处理所有客户信息。

它的强大优势在于，为企业配置一个相当强大的聚合性客户服务管理平台：

① 界面与交互简单易用
逸创云客服给企业客户和客服提供友好的操作界面，方便通过标准化的方式进行高效沟通，拒绝不清晰；

②高度的自定义化
逸创云客服工单系统具有高度的自定义性，贴心满足各行各业各种规模企业需求，无论是传统企业还是互联网企业，无论是大中型企业，还是初创企业，皆可根据自己的产品和服务进行个性化定义。

③工单系统不仅聚合客户问题，更能跨部门协同快速解决客户问题
逸创云客服可连接企业的所有职能人员，从销售客服到技术支持一网打尽，拒绝部门隔阂，协同解决客户问题

④工单系统方便问题流转与变更全纪录
客户的所有交谈记录和问题工单处理事件都会完整记录，方便任何客服接手问题处理，有效解决客户问题。

对售前售中咨询实施服务控制，吸引新客户

企业多注重售后服务，真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求；以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存；以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧。

其中售前和售中服务直接体现了企业的服务效率。在这个过程中，如果消费者产生的想法能够被客服重视并且及时就客户问题进行解决，将直接关系到转化率和客户消费体验的提升。

逸创云客服的优势不仅在于强聚合性的工单系统可帮助企业在一个平台处理客户问题，与此同时，逸创云客服可为企业接入用户社区、手机App SDK功能，让客服随时随地和客户进行互动，深入挖掘客户需求，实时解决客户问题。一方面有利于增强客户在售前售中的消费体验，提高成交率，另一方面有利于企业在广泛收集客户信息的基础上，进一步改善产品和服务

强化售后服务，让老客户留存并自发传播

售后服务直接体现的是企业的信誉，而周到的售后服务，不仅有利于增强老客户的留存率，也有利于充分发挥老客户口碑的力量，吸引新客户。

交易完成不一定是结束，逸创云客服工单系统和用户社区、手机App SDK功能的接入让售后服务及时高效。

与此同时，使用逸创云客服平台定期回访客户，可在工单留存处理结果和相关数据，有利于帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全渠道客服概况，统计分析深入挖掘客户服务数据，方便企业掌控客户服务团队绩效，优化和改善客户支持服务。

对于客户重复问题，逸创云客服还提供帮助文档、智能机器人自动回复取代部分人工，降低客服压力和企业成本。