逸创云客服是云端的企业方向产品，所以保护企业用户的数据是最重要的，我们始终把安全、稳定和服务放在第一位，设定了七重防线来保障用户的数据安全。

第一重防线：选择高安全云承载业务服务

逸创云客服所有企业用户的数据都会在阿里云和UCLOUD上存储。阿里云和UCLOUD均通过了可信云认证，此外阿里云和对数据安全要求高的12306、中国政府采购网、各级政府、百家银行金融机构等均有合作，阿里云和UCLOUD的高安全性间接保证了逸创云客服云客服企业用户的数据安全。

第二重防线：数据库优化

每个企业使用的时候，都会开通一个二级域名结尾的子平台作为其支持服务平台，其实这个平台只是我们产品云平台众多子系统里的一个，我们通过数据库来区分所有的企业平台，并通过不同二级域名在展现层来区分不同企业。我们的服务对数据库进行了优化，也有多台机器进行了主从、读写分离优化等，以保证企业用户使用时能迅速获取数据信息。对于部分付费的高级客户，我们使用独立IP和独立环境来承载其云端服务。

第三重防线：容灾系统

我们对企业所有的数据（数据、静态文件、应用层）都做了备份同步，以保证如果正常服务出现问题，可以在1-5分钟之内迅速切回另外一个备份。同时我们对应用层做了多个节点的负载均衡，以保证任何一个节点出现问题，能即时切至另一个节点，且访问顺畅。如果您是国外企业付费客户，我们也会根据您的实际情况优化访问节点，保证访问速度。

官方对所有的企业数据都会定期进行额外备份，并放置于不同的机房。以确保负载均衡和数据库都出问题时数据都能全盘恢复。所以经过上面两道关卡基本上可以让数据完整性得到保障。值得注意的是，如果是因为客户故意错误操作导致的数据丢失或者数据删除，我们暂不提供恢复服务。

第四重防线：加密传输

除此之外，逸创云客服对产品的信息传输也进行了加密，数据传输加密采用RAPID SSL 256位 SHA 加密，企业在使用时所产生的信息都是以这种方式进行传输的，所以可以保证信息传输的安全性。即使被黑客窃取，对方也无法获取信息的明文内容。

第五重防线：信息过滤

除了在产品外部防护加固之外，我们也对产品自身做了很多防护工作，对产品所有流入和流出信息都进行了信息过滤，对XSS跨站攻击、后门木马、SQL注入等常见的入侵手段加以防护并不断改善，保证在操作时避免各种潜在风险产生。

第六重防线：24小时监控

我们也对服务进行了24小时的监控，监控间隔小于2分钟，以保证服务的任何一个地方出问题能及时了解到。我们承诺服务可用性达到99.9%，除了大型的产品更新可能导致服务的暂时不可用（1-30秒），其他问题导致服务器宕机、服务无法访问的事基本不会发生，现在也已经实现产品更新升级无间断业务服务的体系。

第七重防护：数据导出功能

5年产品积累成就稳固品质，加上我们所做的安全防护，您完全不必为安全问题担心，只需放心使用即可。如果您还觉得不放心，云客服提供所有数据导出功能，您可以随时导出您云客服平台里的所有数据，方便本地备份和阅读查看。