日前，云端迁移一站式服务公司驻云科技获阿里巴巴超 5000 万元 B 轮融资，成为云计算行业又一家获得B 轮融资的公司。作为阿里使命级战略合作伙伴，驻云目前的主营业务是帮助软件厂商完成在阿里云上的部署，测试和交付，未来将为企业用户提供阿里云相关的咨询、购买、解决方案、专业服务这四大块的内容。　　

作为一家专业的企业级服务商，驻云科技十分重视针对企业用户的售前售中售后客户服务体系，为提升客服效率，驻云科技与逸创云客服合作，建立了驻云科技客户支持平台。　　

驻云科技的用户在驻云科技客户支持平台通过图文、附件等方式提交问题，问题以工单的形式在云平台内流转，并派发给专业人士进行解决。工单处理状态全程可视，辅以邮件提醒功能，确保用户对工单处理进程了然于心，降低了用户等待的焦虑。所有已解决工单永久保留在云平台内，可随时查阅历史工单。云平台同时生成工单处理数据报告，作为绩效考核的依据。

除工单产品外，驻云科技还使用了逸创云客服的帮助中心功能体系。　　

帮助中心主要是通过自助支持服务的形式，解决客服反复解答常见问题造成的精力浪费。驻云科技客户支持平台帮助中心中常见问题内容详尽，涵盖一键安装包工具类、操作系统类、应用软件类、数据库类、工单类、财务类、阿里云服务类等众多常见问题分类。同时支持在首页通过关键词搜索常见问题。如果用户无法找到答案，再提交工单问题给客服，能够大大减轻客服压力。

该平台同时拥有新闻公告功能，将最新资讯及时传递给用户。　　

驻云科技客户支持平台设计简洁，界面清爽，上手友好，深受用户好评。据悉，除驻云科技外，包括百度在内的知名服务商均利用逸创云客服的云平台，建立了企业专属的客户支持平台。使用逸创云客服提升客服效率和用户体验，已成为老牌企业和新兴创业企业最in的选择。不知道你的企业使用了没有？没有的话，快注册逸创云客服（www.kf5.com）免费体验云端科技对客户服务的全面提升！