对于管理员来说

1、点击电话呼叫中心>外呼任务>新增外呼任务。

2、填写信息。起止日期可以精确到分钟。

3、设置需要参与到外呼任务的客服人员，点击即可添加至右侧栏

4、电话号码池分为两种形式，一种是批量导入，您可以根据模板进行导入，格式为*.csv

5、第二种是选择已经在平台中记录过电话号码的普通用户。首先我们需要创建一个自定义用户列表。点击「用户>创建新列表」

6、通过条件进行筛选，条件支持「用户自定义字段」，然后保存。

 7、从外呼任务中，选择相对应的列表，提交。

 8、管理员可以在外呼任务中，对外呼任务整体进行监控。

 9、点击对应的「外呼任务」可以具体查看到每个电销客服的呼叫次数及呼叫结果。电话分配逻辑是平均分配，即 客户数量 整除 客服坐席数量，剩余的客户数量随机分配给客服。

结果一共有三种，       

①  未呼叫：即电销坐席还没有进行呼叫

②  未接通：电销坐席外呼，但是客户拒绝未形成有效通话。

③  已通话：电销坐席外呼成功。

 对于客服来说

1、点击「电话呼叫中心>我的外呼任务」，可以看到管理员分配给的外呼任务

2、点击进去可以看到系统分配给的需要完成的任务电话号码

3、直接点击电话号码，即可拨打电话

4、拨打的次数、状态也可以在外呼任务中实时查看到

如果您对外呼功能使用还有什么不清楚的，可以在逸创云客服官方网站（www.kf5.com）帮助中心进行学习，或者您也可以直接咨询我们的相关技术人员。