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功能剖析

客服离职,如何把企业损失降到最低?

问:企业客服部门使用逸创云客服后,有什么直观变化?

有人说:大大提升客服工作效率,客户服务质量直线上升;

有人说:减轻客服工作压力,降低客服离职率。

逸创云客服的优势不止如此。

即便有客服离职,逸创云客服也能够帮助企业把损失降到最低:

客服离职企业不必花费成本另购逸创客服坐席,只需将原有客服人员变更角色即可;

工单系统自动留存客户信息,企业无需担心离职客服是否妥善交接;

无需担心企业信息安全,不用更改密码,平台自定义设置快速阻止离职客服再度登录。

一起来看看如何操作:

客服离职:降级客服,快速安全

1、找到该客服角色。
 

2、将该客服名下的所有工单进行转移(切记不要直接删除用户,不然工单会随客服一起删除掉!)

3、确保该客服下的分配工单后面的数量是0

4、将客服的角色从【客服人员】变更为【普通用户】

 

5、如果不想让这个离职的客服再登陆系统,可以将用户状态设置为暂停。

 

添加新客服:方便快捷

客服离职,可能会有新客服的加入,企业可在后台快速添加

1、在左侧菜单栏打开-用户/组-点击“+”,添加新的客服坐席

 

2、填写客服昵称及邮箱问题,将角色选为【客服人员】,并选择相对应的客服权限。

 

3、按照需要,将新客服加入到对应的客服组里

 

设置完毕!新的客服即可开始工作!

客服工作流动性高,逸创云客服不仅最大程度的减低客服离职率,也最大程度为企业规避了客服离职后造成的损失。是不是相当贴心?如果您对我们的产品还满意的话,请推荐给身边的小伙伴;如果您对我们的产品有任何疑问或想添加某种新需求,也请及时联系我们。

本文系逸创云客服(www.kf5.com)关于客户服务行业、客户最佳实践、产品最佳实践原创,转载请注明出处。

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