客服临时有事不能及时处理客户信息，但对外却显示依旧在线，客户不明所以大发雷霆职责客服怠慢？别着急，逸创云客服来帮忙啦。逸创云客服「KChat IM 管理」模块新增强制离线功能，客服因故未能及时离线，管理员可在后台操作使其强制离线。

KChat IM 管理

1、新增强制离线功能

应用场景:客服不在线时还会接收信息或者客服离开但是还在线，这时就需要管理员对客服强制离线，强制离线后，客服不再接收任何信息。一方面能有效避免客户信息接入客服不能及时回馈导致的用户体验差问题，另一方面方便管理员对客服人员进行管理。
适用范围：高级plus模式•管理员
设置：打开在线交谈→客服概况→页面右边操作栏强制离线→点击强制离线，对话框确认即可。

2、移动网页用户IM聊天界面优化

考虑到客服的使用习惯，此次更新对移动网页用户IM聊天界面进行了优化，使其更贴近移动端，帮助客服更便捷的进行操作。

以前的对话界面是这样的：

现在的对话界面是这样的：

以前的留言界面是这样的：

现在的留言界面是这样的：

电话语音管理

此次电话语音管理模块新增电话满意度选项，企业可以根据自己的需要选择适合自己的客服评测方式。

打开「设置>电话语音呼叫中心>基本设置」，可自定义满意度选项，有三种选项可供选择：
五级满意度：

满意、基本满意、一般、不太满意、不满意三级满意度：

满意、一般、不满意两级满意度：

满意、不满意

注：在做满意度统计的时候，基本满意归类为满意；不太满意归类为不满意

如果您对上述功能还未理解，或者您有更好的意见建议，可随时联系我们。