互联网+时代，呼叫中心仍然是很多企业的选择，然而企业似乎常常吃力不讨好。后台关于客户的吐槽依然有增无减：

“你们的客服电话十次有八九次打不通，搞什么鬼！”

“打客服电话告诉我应该找xx，好吧我忍继续打，如此推诿了好几个人，这还不算啊，关键给每个人打电话都要再重复一遍我的问题，简直要疯了，差评！”

“打了N次客服电话，过去都24小时了，问题还是得不到解决，这样的效率也是没谁了！”

“客服电话永远占线，在线客服无人理会，后台留言无人回复，投诉无门啊，再这样我到微博曝光你们了！”

呼叫中心客户服务投入很多，却一直不尽人意。原因在哪？从上面截取的客户抱怨实例来看：

1、客服回应慢

客服回应速度反映了一个企业的客户服务水准。

客服之所以回应速度不够快，一方面在于客服事情繁杂，难免错过来电。逸创云客服致力于打造企业信赖的全渠道客户服务，其平台下的电话语音呼叫中心具备「呼入inbound」功能，客户来电，系统会自动寻找当前状态是空闲的客服接听电话，避免电话打过来无人接听，造成客户流失。

客服回应速度慢，另一方面在于有些企业客服电话只能通过SIP话机接听，受客服上下班时间限制，客户电话接听往往具有滞后性。逸创云客服提供的电话语音呼叫中心具备「来电呼落地」功能，即当客服人员因为某些原因无法使用网页端或话机进行接听的时候，那么客服人员可以直接呼转至自己的手机上进行接听，实现真正的移动办公，随时随地服务客户。

2、客服部门工作协调性差

客户打电话过来试图解决问题，客服常常以「问题不是自己负责范畴」为由搪塞客户，更有甚者叫客户直接打电话咨询XX。这让客户感觉企业客服在推诿。

逸创云客服电话语音呼叫中心自带「呼入弹工单」以及「来电转接客服」功能：客户来电，客服不仅可在pc端可以看到用户曾经提交的工单问题以及来电数量等相关记录，迅速抓住问题核心，快速处理客户问题，还可以将客户问题一键转接给相关客服处理。

3、客户信息流转困难

客户情绪到达爆发顶点的原因常常在于打了N个电话，相关问题却迟迟得不到解决。这让客户对企业彻底失去耐心和信息。

对于企业而言，问题得不到快速有效解决，常常是因为部门之间沟通相对闭塞，导致客户信息流转慢，而且一个问题往往经过多人传话会变得面目全非，加剧问题解决难度。

逸创云客服呼入呼出语音留言三合一，所有通话可生成「工单」，永久留存语音，客服只需将客户问题的工单一键转接给相关部门负责人即可，快速高效。

4、客户服务方式单一

互联网+时代，移动性、互动性等客户服务特性凸显。企业除拥有电话语音呼叫中心（如400电话、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心……）还不够。逸创云客服作为基于云端的SaaS客服系统，除了提供性价比最高的云呼叫中心外，更整合电话呼叫中心、在线IM、邮件、反馈表单、微信、微博、移动APP等全客服渠道，支持全终端，且以省时省力的工单形式让企业客服统一响应受理。与此同时，逸创云客服还提供知识库帮助文档、讨论社区和智能机器人等客户自助产品，节省企业人力成本。

企业客户服务如何事半功倍？有人说：企业的整体运行架构、流程和制度决定了95%的绩效表现，而只有5%来自于员工个人表现的提升。所以，要想把企业客服部门从成本中心转向利润中心，企业主更多关注点是否应该放在：如何完善呼叫中心的服务流程及配套的政策与制度设计上呢?