互联网+时代，即时性和移动性将会成为客服系统的特色，无论任何人、任何时间、任何地点只要你需要帮助都可以连接在线客服，并快速获得帮助与服务。但很多企业的在线客服，是否形同虚设呢？

检查一下，你的企业是否在接受这样的客户投诉：

1、在线客服永远找不到人（或找不到真人）

在线客服为何不能及时回复？①客户信息渠道来源太广，网页、移动端、微信、原生移动app等等，有限的客服应对无限的客户问题，无法在各个平台切换自如；②在线客服不能保证时时坐在电脑旁边等候处理问题，而客户问题一多很容易造成错漏。

而逸创云客服KCHAT IM即时交谈功能支持接入pc网页、移动端网页、微信公众号，原生移动app（ios、安卓均可），且支持全IM端接入，避免客服在多种客服工具之间来回切换，客服可以在逸创云客服平台统一响应和受理客户问题，省时高效。如图：

对于客服漏接客户信息的问题，客服只需要下载逸创云客服APP应用：云客服，即可在手机端实时解决客户问题，真正意义上的给予客户7*24小时的在线客户服务，让您的客户在任何时候都能寻求客户服务。

与此同时，如果客服确实有事不在线，逸创云客服支持用户给企业客服留言且将留言生成留言工单，流转给在线客服处理。

2、在线客服和其他客服如电话客服互不沟通，客户一个问题要重复N遍

客户上午打了企业客服电话，下午选择在线咨询客服问题解决情况。但却被告知“在线客服和电话客服互不相干，请找电话客服。或者在线再说一遍自己的问题。”客户往往会崩溃。企业客户服务也宣告失败。

在逸创云客服平台，用户消息可预知，客户如果之前就已经与某一个客服进行过沟通了，那么当同一个客户再进来的时候，系统会自动分配给上一次接待过他的客服，保证了问题的延续性；另一方面，倘若上次接待的客服这次不便接待这个客户，在逸创云客服平台，客服之间也可无障碍沟通，随时将问题转接给空闲客服快速处理。譬如在线客服可编辑记录客户信息（如电话邮箱），并可转成工单（能即时在平台流转）后续方便其他客服跟进。

3、在线反馈只能文字表述，不能发语音、图片等

当客户尤其是电商平台的客户寻求售后服务的时候，想要发实物图片给客服佐证，平台往往不支持；不方便打字想语音说明，平台也不支持。平台用户体验差加剧客户负面情绪爆发。

逸创云客服支持富媒体譬如表情、语音、图片、链接甚至文件等内容格式，使用户使用起来和微信、qq等无异，用户体验大大提高。

4、在线客服缺乏监管，服务客户跟“糊弄事儿似的”

有些企业，在线客服不是跟机器人一样复制黏贴，就是答非所问，让客户十分恼火。原因除了在线客服本身素质的问题，还在于企业缺乏相应的监督评测机制。

而在逸创云客服平台，管理员可实时监控客服状况：实时查看客服和客户对话，并多维度统计IM渠道客服表现，不仅有利于及时发现在线客服问题进行整改，更能在整体上提高IM客服的综合素质。

如果您所在的企业，客服IM即时聊天功能存在以上问题或者您的企业正在筹备为客服部门引入这项功能，可以免费试用逸创云客服，不止KCHAT IM 即时交谈哦。详情咨询www.kf5.com或者致电（400-926-2012）我们的客服。