有人说：电商和年轻化一个也不能少。事实上近几年，中国众多企业都在推进管理团队的年轻化，“少壮派”纷纷开始。这个群体有着自己独特的性格，他们有知识懂网络又敢于创新，但同时想法多又缺乏稳定性。纵观近年来电商团队群体，无论领导层还是员工层，亦有呈日益年轻化发展的态势。

今儿我们以电商企业客服部门为例，探讨一下「一支高效的年轻化团队」应该如何打造：

1、高压办公氛围不可有

年轻化的团队，其个体其实非常积极主动、有创新精神且愿意贡献自己见解，但是前提是没有倚老卖老的管理者，不用教训来让他们做事。所以传统的管理层基本做不了电商客服的头儿，可筛选年轻化团队中比较优秀的那位，引导客服团队开心工作。因为只有客服开心工作，购物者的体验才会更好。要知道，如今的买家「买的开心」是基本要求而绝不是奢侈要求。

2、尊重多元化，允许适度个性化

我几乎没有见过一家最后走向成功的创业公司的成员统统都是好说话的人。因为客户服务不是卑躬屈膝。一家创业公司如果做不到奖惩分明那么就等同于没有价值观。所以懂得去欣赏多元化，不要要求团队所有人都是“烂好人”，有人唱“黑脸”未必不是坏事，适度即可。

3、环境上人性化，精神上保持斗志紧迫感

咖啡水果+零食等人性化办公环境基本成为很多企业尤其是创业企业的标配，这是因为电商客服工作性质灵活而且时间较长，人性化的环境可给自己的队员补充能量调节身体。另一方面，相对朝九晚五、按部就班的工作节奏，日益年轻化的电商客服团队追求工作的弹性化和灵活随机的方式。这不代表他们没有责任感，恰恰相反，他们不愿落于人后，在工作上渴望得到认可，希望受到尊重，不时给予其良好的工作前景展望和适当的鼓励非常必要。

4、对事不对人，处事公正公平

日益年轻化的电商客服团队，其成员大多有鲜明的个性和新锐的价值观。他们或许是企业生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让很多企业感到困惑、恼怒、备受挑战！这种前提下，企业管理者更要秉公处事，就事论事，给员工足够的宽容和发展空间。

5、适当高要求，培养领头羊

有高要求，才能吸引到更多优秀的人才加入。电商客服的成交很大部分来自于沟通，然而买家形形色色，一旦买家有问题，跟单的客服解决起来为难，那么团队中立马有个出谋划策的准队长出谋划策。很多电商团队的失落，就失误在对一些落后份子没有指导，销售额少的客服永远是那么几个，从没有人现场指导也没有人对每天的销售交流做分析指导。总的来说，这个智慧标配角色最好是选传统企业营销技能过硬的销售员，有了智慧标配，年轻人的那些缺陷和不足就能很好的控制住。

6、简单易操作的客服平台是标配

客服是离职率相当高的职业，而年轻人常抱着“世界那么大，我想去看看”的心理，成为离职率相当高的就业群体。如何避免日益年轻化的电商客服团队的人才流失？「可靠的客户服务平台」是保障。企业客服部门普遍面临着客户信息渠道来源多、分散等问题，客服常常应接不暇，苦不堪言。

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“知己知彼，百战不殆”，企业与员工虽不是战争的双方，却也是站在利益共同体的两端，企业要打好“日益年轻化的团队”牌，就得先了解“他们的时代”。毕竟，创新能力更强、价值观和世界观更加多元化的年轻一代，拥有巨大的潜力且将作为企业的主力军和企业一起战斗。