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零售/电子商务

Zippo:之宝为什么酷了近百年

客户名称

zippo之宝

客户案例

Zippo:酷装备

说起打火机,就不得不提到Zippo。



Zippo打火机随着美国士兵的脚步走遍战场,代表了一种硬汉精神,男人们都把它看作自己迈向成熟的标志。

好莱坞大片中但凡出现打火机,大概率是Zippo出品。就连中国电影中也出现过不少,迄今为止,它已经在两千多部电影中露过脸了。

用Zippo打火机的男人或者女人,拥有=有一种特立独行的迷人气质。



如今,Zippo打火机的粉丝数量非常之多,全球有将近4000000名Zippo收藏家,YouTube上有34000个与Zippo相关的视频,有2000000多名社交媒体粉丝,以及18000000名Zippo iPhone应用程序用户。

Zippo的秘诀

Zippo的定位:zippo从来不是打火机,而是珍贵的礼物

Zippo最牛的地方在于:,其70%的产品都不是卖给男性烟民,而是女人。




而Zippo更是放下豪言:要把产品卖给不需要用到它的人。

这看似违背最基本的销售定理,但其后却是Zippo对产品的自信力。

那Zippo到底是怎么把火机卖给那些不需要的人呢?

买Zippo,大多数都是用来送礼的,自己的上司、好友、丈夫等。因为知名度高,比起其他的都彭、登喜路来说,Zippo在价格上又有着得天独厚的优势——从性价比高的普通款到各种高端限定,应有尽有;购买渠道上,线上各大商城线下大小专卖店,人们随处可见的地方,都能看到Zippo的影子。

Zippo更是收藏品

1933年,Zippo开始生产第一批打火机,这些没有任何贵金属镶嵌的绝版,每个售价18000美元。

而且Zippo每年出的联名款,从麦当劳到可口可乐,从Evisu到Supreme,囊括了市面上的各大品牌,且都是精品。

虽然现在各种电子打火机大行其道,但作为一个特别喜欢尝试新挑战的活跃派,把打火机变成收藏品的Zippo,依然让人惊艳无比。

这也造就了在八十年后,Zippo依然保持着极强的生命力,更成为一种“酷”图腾。

Zippo的创造力

当然这离不开Zippo优秀的产品创新能力。

我们总是着迷于zippo经典而时尚的打火机造型。而他们的创新不止于此,也从未停止脚步。

让Zippo总在不停的尝试过程中,做出让人惊艳的产品。Zippo暖手怀炉,zippo改造吉普车,zippo电子烟,。

Zippo的服务之道

Zippo在中国建立了强大的服务体系,从微博公众号,微博,微信小程序,app,及会员俱乐部,无时不刻都在接受顾客的监督,而这些数据也都及时反馈到产品优化及更新换代,而zippo团队也提到,顾客的反馈也是zippo强大创新能力的来源。

逸创观察

逸创云客服很荣幸能够和Zippo这样的国际大品牌提供技术支持,我们也在Zippo不断创新,不断年轻和保持谦逊的态度中学到很多:客户始终是第一位的。时刻和客户在一起,才能发掘更加贴合用户喜欢信赖的产品。这也是逸创一贯坚持的原则。


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  • 呼叫中心

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