金融

逸创X数金|兴业数金:高标准的服务体系从未改变

客户名称

兴业数金

客户案例

兴业数金

兴业数字金融服务(上海)股份有限公司(简称“兴业数金”),是兴业银行集团旗下金融科技子公司。面向集团,作为集团高科技内核和创新孵化器,兴业数金通过上海、福州、成都、杭州、深圳、北京及其他区域研发创新团队,全面负责兴业银行集团科技研发和数字化创新工作。对外,兴业数金致力于运用云计算、人工智能、开放API、流程机器人等前沿科技,为商业银行数字化转型提供解决方案,输出科技产品与服务。 


高标准高要求高响应的服务


作为行业数字金融软件开发头部企业,兴业数金以其丰富的行业开发经验和实用且庞大的产品体系,捕获了国内500多家银行客户,而其高标准的服务需要为超过40000家银行网点,这需要一套能够承载其高标准高要求高响应的服务需求的服务系统。


提供多个便捷的客服通道确保客户能够快速获得对应的专业服务,这要求服务系统统一管理客服渠道,同时根据客户的用户信息(网点,故障,咨询等等信息)自动匹配对应的专业服务工程师;

作为金融系统,高标准的服务流程必不可少,而这需要服务系统能够根据其服务流程进行高效自动的流转,从一线顾问到现场维护工程师,到技术及产品团队的各个团队的协作配合度非常高,且灵活。从线上远程支持工程师,到技术故障工程师,到现场故障处理工程师,按照产品线,问题优先级,故障处理等级等自动启动不同的服务流程,分配对应的负责人,响应机制,现场跟进机制等;多端支持必不可少,从pc端,手机app,微信及企业微信多端支持确保随时随地可以接受及更新处理进展及协作请求。

数据运营支撑确保可以帮助优化和提升服务质量和标准,提供更加优质的服务和体验。这需要服务系统不仅要完整的获取统计数据,同时还需要根据不同的时间维度,区域维度,服务满意度等多个维度的细分数据,完成对团队和数据的管理,而根据数据反馈,能够更好的运营。

逸创总结

银行对于效率和服务的要求不言而喻,作为银行系统提供商,兴业数金从2007年如今的十多年经受业界的考验,建立不俗的口碑。而逸创云客服在协助搭建兴业数金完成其高标准的服务体系,帮助其体系成功落地。



使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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