医疗健康

逸创X医疗|朗视仪器:产品+服务的“双核”升级竞争力

客户名称

朗视仪器

客户案例

 

北京朗视仪器有限公司,简称“朗视仪器”,是全球第一的安检解决方案和服务供应商同方威视全资子公司,是专业提供先进医学影像设备及相关服务的高科技公司。公司源于清华大学,依托清华大学强大的科研实力和技术积累,在锥形束CT成像、剂量优化、辐射防护、金属伪影校正等方面拥有成熟技术。

 

公司的核心技术团队均为来自清华大学的硕士以上高科技人才,拥有十五年以上的X射线成像产品研发及生产经验,秉承“自强不息,厚德载物”的精神,以“报效国家,汇报社会”为宗旨,以提升中国口腔诊疗水平为己任,造福人类,成就梦想。

  

 

高品质产品+高质量服务才是完美竞争力

 

 

朗视仪器建立完善的客户服务体系,服务网络覆盖全国各个地区。第一时间回应客户需求并提供完美解决方案,切实做到专业耐心,及时响应,让报修无需漫长等待,卓越品质让您无后顾之忧。

 

对于很多企业来说,做到这套体系很难,但是对于朗视来说,因为有逸创云客服的协助,让一切都变得很简单,快速搭建的服务体系:客户从客户端触达总部服务及区域支持只需要很简单的一个电话或者一次微信扫码。

电话系统及机器二维码,自动获取用户及设备信息,根据产品型号直接对接专业的产品服务顾问,根据问题情况,提供由机器人+人工顾问组成的服务天团完成线上诊断及故障排查,并完成远程指导;当线上服务无法解决故障时,线上团队可以一键生成任务单,系统自动根据派发规则,派发到当地区域的产品服务线下团队,线下团队接收到任务单后,在手机app端直接完成和客户的上门服务预约,并及时赶往服务现场,并跟进处理;作为管理团队,也可以及时跟进处理进展,完成事件可跟踪可追溯。而在流程进展中,系统的自动提醒,自动分配,自动流转,进程监控,SLA服务目标约定等协助整个服务流程顺畅高效,服务及产品技术团队,线上线下团队密切高效协作配合,管理高效全程可控。

 

而各个事件及流程跟进产生的统计数据,又进一步进行数据运营。对于产品,从区域,从故障率,从故障点等多个方便产生的数据能够强有力的支撑产品优化,功能优化;对于服务团队,从处理专业度,处理时长,处理解决率等多个维度完成对团队的管理和服务流程的进一步优化,如何更高效更好的服务于客户,提供更好的支持,团队管理及绩效考核需要这些数据的支撑。

 

逸创总结

借助高效优质的服务工具快速搭建高质量服务体系,从产品的“单核”到产品+服务的“双核”升级威视仪器的竞争力,而这也建立了威视仪器在行业内的好口碑,成为越来越多客户的首选。

 



使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

20秒免费注册逸创云客服产品服务,立即高效的开展客户服务,您也可以比他们更优秀!

免费注册服务
或直接 安装至企业微信
联系客服 售前咨询 免费注册
返回顶部

还没有企业微信?

注册企业微信

或微信扫码注册企业微信

已有企业微信?

安装到企业微信