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商业地产

南昌融创乐园:中国家庭欢乐供应商

客户名称

融创

客户案例

南昌融创乐园


南昌融创乐园(原南昌万达城)位于南昌市九龙湖新区,总投资额近400亿元,其中文化旅游项目投资额为210亿元,占地面积达160公顷,总建筑面积480万平方米,可同时容纳5万名游客,预计年接待游客2000万人次。该项目规划有文化、旅游、商业、酒店、滨湖酒吧街五大内容,以室内项目为主。文化项目 包括:大型舞台秀、电影乐园、电影城、量贩KTV、电玩城。大型舞台秀由世界顶尖艺术大师马克·菲舍尔策划导演;电影乐园引进世界最新电影科技娱乐项目;电影城设有14个厅,3000个座位,是中国设施最先进的电影城之一;大歌星量贩KTV是汇聚时尚的健康娱乐场所;电玩城涵盖电子竞技等娱乐节目,其中儿童天地是集教育、购物、餐饮和娱乐为一体的儿童馆,是中部6省首家儿童主题综合馆。旅游项目 包括:室内主题乐园和大型室外主题公园。海洋乐园由世界著名的美国TVSA公司担纲设计,是全球规模最大、档次最高、最多创新的海洋馆,其中不乏精彩的海洋动物表演及互动项目。大型室外主题公园占地80公顷,规模媲美迪斯尼,由世界知名公司担纲设计,建有中国最高、最快、最长的超大型过山车,以及各种世界最新游乐设施。


超级娱乐体验


超级娱乐体验,一见难忘

赣鄱文化体验区,世外桃源主题区,竹林秘境主题区,云霄仙阁主题区,鄱阳渔家主题区,仙女奇缘主题区,五彩瓷都主题区,水上声光秀项目涵盖从儿童到老人的全年龄段,让游客同时体验不同的乐趣,也能够更好的了解江西深厚的文化地域。融创乐园开园四年多已然成为南昌,乃至江西的重要名片。

极致的服务体验

面对平均日客流量10万,高峰日客流量25万的南昌融创乐园来说,娱乐体验让游客流连忘返,而服务体验让用户点赞,而这也是基于服务团队的高服务标准和高质量服务,而这一切的密码都在这里。

1

 

随处可见的客服沟通渠道

从园区的售票口到每个主题区乐园都随处可见的微信二维码和服务电话,确保游客可以第一时间找到服务:从服务咨询,反馈意见,到投诉服务,到园区维护,服务团队都能第一时间收到游客的反馈,并且迅速的做出响应,这是高质量服务的第一步。机器人作为高效率服务助手,帮助游客解决大量的常见咨询。


而人工服务团队根据服务属性分为园区内事务团队和园区外事务团队。园区内事务根据主题区分成不同的服务小组,而各个主题区的游客微信扫码后直接可以进入到对于的主题区服务小组。服务小组又根据职能分为线上和线下小组,线上小组负责接待客户反馈,作为第一线接待,主要解决个性化的服务;当然作为重度服务,线下服务小组接到线上小组的协助任务后,赶往现场进行及时的沟通协商和疏导,确保服务整体全面。


当然园区外事务涉及到订票,咨询等等,也通过公众号引导,由机器人和人工服务团队高效配合,确保高质量和高效率。


2

更多部门的协作

服务团队收集到各种意见反馈和投诉建议都将会根据不同的负责部门生成工单并自动转派到对于的部门处理负责人,并实时跟踪处理进展,及时反馈给到游客。多部门的协作轻松完成。从游客,到响应,到解决一气呵成,快速高效。


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游客的反馈数据是宝藏

游客的反馈是最直接的反馈园区各个方面。从娱乐设施的可玩性和趣味性,各个主题区的热门程度到各个主题区服务人员的服务态度和专业素质,到潜在娱乐项目的开发,都能获得游客最直接的反馈;


当然对于服务团队来说,游客满意度来自于服务团队的高标准严要求强执行。团队成员的服务是否达标,是否专业,是否高效都将得到最直接的数据展示,团队优化基于数据;服务成员的搭建和构成,工作量饱和程度,服务容量趋势都实时展现,确保打造一支优秀的服务团队。


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服务系统的加成

从渠道整合到服务机器人到人工客服的无缝对接到各个部门的高效协作到数据的发掘,都基于逸创云客服和融创乐园服务团队紧密配合,打造的一套属于融创乐园服务团队的“定制化”服务解决方案。把服务从“忙”“乱”变成“有序”“高效”“低成本”的同时,也提升了客服的价值。

逸创观察

服务团队不仅仅是用户宣泄的出口,而更应该是运营。如何提升服务质量,优化团队结构,同时在企业发展中产品的优化,品牌的推动,营销的影响中都能够从客服数据中得到提升。一个好的服务团队一定是会运营数据的团队,而逸创云客服也将继续陪伴优秀的服务团队打造卓越。

使用功能

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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