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零售/电子商务

徐福记:吃了徐福记,才有过年的感觉

客户名称

徐福记

客户案例

徐福记1992年在中国创立,1994年“徐福记”品牌注册诞生,全面开展中国糖点领域的持续发展。公司主要的生产基地坐落于广东东莞,总占地面积超过50万平方米,拥有47个大型现代化车间,220条一流自动化生产线,736台尖端的高速包装设备。主要生产:糖果、糕点、沙琪玛、巧克力及果冻等糖点休闲食品,散、包装类超过1000多个款式,每日产能超过1500吨,拥有超过2900个40呎货柜的自动化仓储物流调拨能力,以强大的效率充分供应市场。

徐福记以“品质第一,安全满分”的标准,建立完善的品保体系。藉由把握源头、控制过程、严把检验关,确保产品质量安全卫生。集团通过了ISO9001、ISO22000、出口食品生产企业卫生注册和清洁生产企业认证,获得了“标准化良好行为AAAA级企业”称号;5大类产品全部获得了食品生产许可证(QS证),确保每一个徐福记产品的品质与安全都有100分的保障。




徐福记巧用客服工具,打造深受用户喜爱的产品

1992年进入中国大陆市场,徐氏兄弟一直在创造着多项爆款产品,成为深受老百姓喜爱的产品。一直敢为人先,徐福记和逸创云客服的合作,让其和客户更加亲近,更加多元的客服渠道:从微信公众号,到客服电话,到电商平台,让徐福记更好的接触到客户的意见和建议,也让用户更好的触达企业。而逸创云客服的多客服渠道整合,让徐福记服务团队能够更加高效的处理各个渠道的反馈,更及时更高效的服务客户。

作为妥妥的90后,徐福记一直大胆创新,而大胆创新却能够打造多款好产品,这却不是偶然,这来自于和用户的高度互动,从用户获得需求,从而打造创新。用户需求来源于用户反馈,从服务中获得的数据,都将定期被输出报告,因为逸创云客服渠道整合,让用户数据更加完善,更加能够反应用户的真实反馈,好产品的筛选,好主意的收集,好需求的反馈,都将被客服部门整理并发送到产品部门进行需求调研,产品研发,及更深层次的市场推广配合。




徐福记巧用工单系统,及时配合销售及终端团队

徐福记产品畅销中国31个省、市、自治区,138个销售分公司的9000多名销售团队,经营及管理现代渠道超过28000个可掌控的终端零售点,快速及时地提供市场与消费需求的全面服务。如此庞大的销售体系,如何更加高效的收集来自于一线的建议和反馈?终端零售点通过内部使用的工单系统,快速的收集从零售终端的反馈,并及时对反馈进行跟进和处理,并在销售流程上进行优化,让庞大的体系变得灵活,并能够随时把握市场动态。




逸创观察

我们往往惊叹于一个企业的成功,但模仿却往往失败。表面看到的成功元素往往是内在的厚积薄发,而厚积薄发就是来自于对初心的坚守,和科学的方法。快消产品是靠近用户抵达用户最近的产品,而如何打造好产品并持续获得用户的青睐,需要不断的和用户对话,而客服就是最好的对话方式。逸创云客服,让你和用户保持通话。



使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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