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零售/电子商务

天地壹号:醋饮料领先者的服务升级

客户名称

天地壹号

客户案例

天地壹号饮料股份有限公司 是一家集研发、生产、销售醋饮料及其他饮料的股份制企业。公司拥有承德红源果业有限公司、山西老陈壹号生物科技有限公司、江西天地壹号饮料有限公司等10余家全资子公司,建有江门智能化生产基地、江西生产基地、河北生产基地(建设中)等6大基地,覆盖华南、华东、华北及华中等区域,主要生产基地设在广东省江门市,营销管理中心设在广州市天河区维多利广场。

 

经过多年的市场培育和品牌运营,“天地壹号”醋饮料凭借独特口感与健康功效,日益成为消费者喜爱的新一代佐餐饮料,在全国醋饮料行业中拥有较高的市场占有率和品牌美誉度。

 

公司以健康佐餐饮料为产品定位,以服务顾客为导向,先后推出了天地壹号陈醋饮料、苹果醋饮料、巴马壹号饮用天然泉水、铂金版苹果醋饮料(低糖)。

 

天地壹号是国内较早进入醋饮料行业的企业之一,企业产量、销售收入、利税、利润等指标上已连续多年位居全国醋饮料行业前列。

 

目前,天地壹号立足广东,市场覆盖湖南、湖北、安徽、江西、江苏、福建、海南、广西、河南等区域,厚积薄发,成长为一个受行业尊重的全国性品牌。

 

面向未来,天地壹号将始终围绕“追求卓越质量,创造百年品牌,持续为顾客提供优质健康的产品”为宗旨,致力于将天地壹号打造成新锐健康饮料产品的价值挖掘者和品牌运营商。

 

对于快消品来说,消费者在哪,服务就应该跟到哪,天地壹号从一开始就重视这一点,在十多年的发展中,从呼叫中心,官方网站,到电商网站,到微信公众号,及产品包装的二维码扫码互动,都本着消费者第一的原则,极大的方便了消费者与企业的互动与沟通,第一时间接收到消费者对产品和服务的反馈,形成一套完整的产品和服务升级体系。

 

逐步成为全国品牌,产品打头阵,服务就是坚实的后盾。随着服务需求量的快速增加,摆在服务管理团队面前的难题一大堆:随着服务渠道的增多,服务效率无法有效的提升,而服务成本加大,客户满意度逐步下降,原有的服务体系逐步脱节,是时候需要升级服务体系了。

 

理清服务流程是关键

对外客服需求

 

根据天地壹号的服务流程和需求,我们针对性的提供了服务解决方案。

对外客服流程

从用户端出发,客服统一管理服务渠道:从网站,手机网站,到公众号及扫码互动等多端进行整合,客户轻松管理碎片化渠道,搞定散乱而无序。

同时根据消费者的需求进行分类,根据区域,根据用户等级等对请求进行分流,确保请求都能够得到最专业的解决,在提升效率的同事,也提升用户满意度。

从客服到全企业的协作。消费者对于产品的需求都可以根据不同协作部门进行跟进处理,从客服,到市场营销,到产品研发,到供应链,等等都能够最高效的协作,处理进展实时可跟踪,服务流程清晰高效。

服务数据对于快销产品来说是笔重要的财富,能够直观展示出营销效果的好坏,产品的接受程度,服务的市场竞争力,逸创的数据深度挖掘能力,让这一切都能够轻松获取,并能够定期输出报告,给到企业的战略决策提供数据支撑。

团队管理。工具提供了高效率的基础,而激发团队能动性的在于管理。设定KPI,把控服务质量,提升服务效率,一切都基于团队服务数据,团队人员的能力多维评估,从服务量,服务质量,服务效率,服务满意度等多个维度进行评估,优化团队轻松搞定。

 

只有跟消费者用情,才能深度了解消费者的需求。只有集中全力打造品牌知名度、美誉度和忠诚度,构建起强势渠道,打造消费者有限的服务体系,才能够快速实现品牌突围,快速成长,实现企业腾飞的梦想。而逸创云客服丰富的客服解决方案实施经验也将成为企业发展的得力助手。

 


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 网页客服组件

    接入PC端和移动网页在线客服能力,支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话,同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能,在云客服平台统一响应和接待,同时支持自定义二次开发,满足企业实际需求

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

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