专注于定制衣柜中高端市场的好莱客，通过“体验式设计+高品质制造”打造竞争优势。好莱客致力于为消费者营造舒适的家，其品牌的内涵正是“舒适的家”，产品设计以稳重大方为主，突出原创设计和环保品质。

品牌愿景: 成为受尊敬的家居行业领导者

品牌使命: 家，是一生的作品。Home Like（舒适的家），以Home Like（舒适的家）为己任，秉承“定制家居大师”的品牌理念，为消费者定制专属的家居产品。

品牌定位: 定制家居大师

核心价值观: 创造价值、互信共赢;谦卑务实、厚德感恩;共筑幸福一家人

企业口号: 因喜欢而选择;因使命而奋斗;因梦想而激情定制家居大师的定制客户服务

作为国内第一家上市的整体家居定制方案提供商，好莱客为不仅仅消费者定制专属“舒适的家”方案，逸创云客服协助好莱客打造了一套完整的定制服务方案，在为客户提供更好的服务体验的同时，高效的移动化的用户端到门店端到上门服务端的协作。

整合多端需求，聚焦更好服务

从移动端，网页端，呼叫中心端多端收集到的用户反馈，统一整合到一个服务系统上，通过和订单及用户系统打通，轻松高效的完成一站式服务。

智能AI+人工团队完美配合，进入高效服务

对于用户的常见咨询，智能机器人匹配回复，高达99%以上的回复匹配率，让用户更满意的同时，客服团队更加专注解决个性化问题。而机器人无法解决的问题，或者有效的商机，等根据不同的类别识别，将会自动分配到专业的专职人工团队，进行更加定制化专属服务。无缝衔接，不仅仅是高效的体现，也更是对用户的高度负责。

线上+线上的完美衔接，高效协作

当然，作为重度线下服务的品牌，好莱客全国1700多家线下实体店和线下服务人员需要在接到用户的定制设计请求后，和用户沟通好上门服务时间，完成量房任务，并将数据传回线上，并将协作任务传达给到设计师团队进行下一步的设计。这需要客服团队及时传达，线下人员移动性的多个部门的配合。但这对于好莱客团队来说，并不是挑战，线下人员配置逸创云客服的移动app，及时接受派单通知，系统中完成预约拜访，线下数据回传。而设计师团队获得数据，及时推出方案供用户参考。当方案最终确定，系统将方案自动转到制造部门，完成制作，线下安装，从而完成整个服务流程。

各个团队的高效配合，来源于数据的追踪

各个部门参与服务环节，如何监控？只需要在数据面板中跟踪各个环节，并为每个环节设置服务标准，定期输出报告，个人及团队的kpi数据一目了然，如何提升及优化都将从数据中提炼，从而打造更加优质的协作配合，挑战更好的服务标准。

好莱客的服务流程是非常标准的客户服务+线上线下配合的多部门多区域的配合服务流程，在这样的流程中服务和协作同样重要，一套好的服务系统更是在整个服务环节中更好执行，更好管理，更好监控的得力助手。逸创云客服已经成功服务了多家线上+线下配合的服务团队，输出多套成熟解决方案。