客户名称
劲霸男装客户案例
劲霸男装
自1980年创立以来,始终专心、专注于以茄克为核心品类的中国商务休闲男装市场。劲霸男装以“着装美学典范,家国实业楷模”为愿景,以“着装美学管家,伙伴事业平台”为使命。用独特设计终结了茄克的单调,不断引领茄克及配套服饰的研发设计,让商务休闲装更年轻、更时尚。
40年专注茄克
在专注茄克40年的发展历程中,劲霸男装以“更高品质”和“更好版型”获得消费者良好口碑,并通过别具匠心的产品研发设计,强而有力的品牌运营管理,稳健齐备的专卖销售体系,跃升成为中国休闲男装行业标志性品牌。
客服方案
作为国内休闲男装行业标杆,劲霸以其专注,创新不断打造爆品,也以其高于行业标准的服务为其客户所称道。其服务体系的搭建,更是体现了标杆服务的风范,无处不体现着“以消费者为中心”的服务宗旨。
1,电商服务平台方案;
2,会员服务;

方案解读
01
服务渠道统一。无论在电商和会员服务上,劲霸都提供了足够方便的方便的渠道,从常规的呼叫中心,在线客服到微信公众号。让用户方便找到沟通渠道是优秀平台的基本标准。虽然增加了渠道,但逸创方案中的服务渠道统一,却没有增加服务成本。
02
精准的用户服务流程。对于电商客户和会员提供了不同的细化流程,在用户咨询开始之前,系统就自动识别用户,并根据消费者还是会员自动分配到不同的服务小组中,并自动匹配用户的各种购买,订单信息,根据系统的用户标签,提供针对性的服务,这是服务精细化的开始,也是用户满意度的开始。
03
高效的服务协作流程。在内部的多个部门的协作从来都是麻烦的,协调时间,跟踪进展,客户沟通,都极大的消耗服务时间和增加服务成本,但是在逸创的方案中,每个事件的处理流程都设置标准,一旦触发事件,系统自动进入服务流程中,各个部门及时得到推送,实时上传服务进展,从用户,服务顾问,参与协作的各个部门,及主管都能够实时跟踪服务进展,同时各个协作流程中的服务标准都在系统中及时推送,确保服务能够
04
团队的管理。多个渠道的开放增大了服务团队的管理,但在方案中轻松解决了,渠道的统一让数据能够统一在一个平台上,团队成员的数据都是及时同步展现在看板上,团队的服务标准,个人的服务水平和质量都一目了然,及时优化团队,打造高质高效的团队从数据开始。
05
智能化服务。机器人的加入,能够极大的提升服务质量,机器人能够轻松搞定用户的常规性咨询,也在人工服务参与辅助,是客服团队效率提升的好帮手。
06
服务报告输出。服务团队是用户和企业沟通的窗口。用户不仅仅需要企业的帮助,也能够在服务中提出需求和建议,而作为消费者导向的零售企业来说,这些可能也是企业需要优化的方向,提供设计的灵感,产品和服务的更迭。同时,产品的反馈也说明了产品的热度,这些都是能够作为产品运营的重要数据支撑。
逸创总结
服务部门是用户沟通的窗口,集思广益的吸收用户的反馈,并及时转化到产品和服务上,是优秀的企业及团队的标准之一。而产品和服务的运营需要工具来收集,用数据来支撑,逸创云客服帮助团队打造优秀的基因。