零售/电子商务 逸创X电商|劲霸男装：用好产品和优服务成为男装标杆 客户名称 劲霸男装 客户案例 ●劲霸男装●自1980年创立以来，始终专心、专注于以茄克为核心品类的中国商务休闲男装市场。劲霸男装以“着装美学典范，家国实业楷模”为愿景，以“着装美学管家，伙伴事业平台”为使命。用独特设计终结了茄克的单调，不断引领茄克及配套服饰的研发设计，让商务休闲装更年轻、更时尚。40年专注茄克在专注茄克40年的发展历程中，劲霸男装以“更高品质”和“更好版型”获得消费者良好口碑，并通过别具匠心的产品研发设计，强而有力的品牌运营管理，稳健齐备的专卖销售体系，跃升成为中国休闲男装行业标志性品牌。●客服方案●作为国内休闲男装行业标杆，劲霸以其专注，创新不断打造爆品，也以其高于行业标准的服务为其客户所称道。其服务体系的搭建，更是体现了标杆服务的风范，无处不体现着“以消费者为中心”的服务宗旨。1，电商服务平台方案；2，会员服务； ●方案解读●01服务渠道统一。无论在电商和会员服务上，劲霸都提供了足够方便的方便的渠道，从常规的呼叫中心，在线客服到微信公众号。让用户方便找到沟通渠道是优秀平台的基本标准。虽然增加了渠道，但逸创方案中的服务渠道统一，却没有增加服务成本。02精准的用户服务流程。对于电商客户和会员提供了不同的细化流程，在用户咨询开始之前，系统就自动识别用户，并根据消费者还是会员自动分配到不同的服务小组中，并自动匹配用户的各种购买，订单信息，根据系统的用户标签，提供针对性的服务，这是服务精细化的开始，也是用户满意度的开始。03高效的服务协作流程。在内部的多个部门的协作从来都是麻烦的，协调时间，跟踪进展，客户沟通，都极大的消耗服务时间和增加服务成本，但是在逸创的方案中，每个事件的处理流程都设置标准，一旦触发事件，系统自动进入服务流程中，各个部门及时得到推送，实时上传服务进展，从用户，服务顾问，参与协作的各个部门，及主管都能够实时跟踪服务进展，同时各个协作流程中的服务标准都在系统中及时推送，确保服务能够保质保量及时解决。04团队的管理。多个渠道的开放增大了服务团队的管理，但在方案中轻松解决了，渠道的统一让数据能够统一在一个平台上，团队成员的数据都是及时同步展现在看板上，团队的服务标准，个人的服务水平和质量都一目了然，及时优化团队，打造高质高效的团队从数据开始。05智能化服务。机器人的加入，能够极大的提升服务质量，机器人能够轻松搞定用户的常规性咨询，也在人工服务参与辅助，是客服团队效率提升的好帮手。06服务报告输出。服务团队是用户和企业沟通的窗口。用户不仅仅需要企业的帮助，也能够在服务中提出需求和建议，而作为消费者导向的零售企业来说，这些可能也是企业需要优化的方向，提供设计的灵感，产品和服务的更迭。同时，产品的反馈也说明了产品的热度，这些都是能够作为产品运营的重要数据支撑。●逸创总结●服务部门是用户沟通的窗口，集思广益的吸收用户的反馈，并及时转化到产品和服务上，是优秀的企业及团队的标准之一。而产品和服务的运营需要工具来收集，用数据来支撑，逸创云客服帮助团队打造优秀的基因。 使用功能 呼叫中心构建和接入电话语音呼叫中心服务，拥有强大的呼叫中心能力，让企业的客服在一个地方呼入呼出，永久存储所有服务记录和通话录音，并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计，可将通话沟通记录（包括语音文件）转为工单进入售后服务 IM客服构建和接入在线IM客服能力，整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端，让客服在一个地方响应和接待客户，支持多种富媒体（文字、语音、图片和表情等），和其他渠道的数据打通，方便统计和监控，可将IM沟通记录转为工单进入售后服务 智能机器人帮助客服在IM端自动回复客户，并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我，从而大大降低客服的工作压力，提升满意度 统计分析拥有客户服务体系的全面统计工具，包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等，帮助企业决策者掌握全面客户服务概况，方便改进和预测 工单系统客服工单系统作为售后客户服务的核心，将上面接入的各种客服渠道的信息（电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容）最终标准化为工单，通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理，面对海量服务请求有条不紊，是构建标准化客服体系最重要的一环
