客户名称
劲霸男装客户案例
劲霸男装
自1980年创立以来，始终专心、专注于以茄克为核心品类的中国商务休闲男装市场。劲霸男装以“着装美学典范，家国实业楷模”为愿景，以“着装美学管家，伙伴事业平台”为使命。用独特设计终结了茄克的单调，不断引领茄克及配套服饰的研发设计，让商务休闲装更年轻、更时尚。
40年专注茄克
在专注茄克40年的发展历程中，劲霸男装以“更高品质”和“更好版型”获得消费者良好口碑，并通过别具匠心的产品研发设计，强而有力的品牌运营管理，稳健齐备的专卖销售体系，跃升成为中国休闲男装行业标志性品牌。
客服方案
作为国内休闲男装行业标杆，劲霸以其专注，创新不断打造爆品，也以其高于行业标准的服务为其客户所称道。其服务体系的搭建，更是体现了标杆服务的风范，无处不体现着“以消费者为中心”的服务宗旨。
1，电商服务平台方案；
2，会员服务；
方案解读
01
服务渠道统一。无论在电商和会员服务上，劲霸都提供了足够方便的方便的渠道，从常规的呼叫中心，在线客服到微信公众号。让用户方便找到沟通渠道是优秀平台的基本标准。虽然增加了渠道，但逸创方案中的服务渠道统一，却没有增加服务成本。
02
精准的用户服务流程。对于电商客户和会员提供了不同的细化流程，在用户咨询开始之前，系统就自动识别用户，并根据消费者还是会员自动分配到不同的服务小组中，并自动匹配用户的各种购买，订单信息，根据系统的用户标签，提供针对性的服务，这是服务精细化的开始，也是用户满意度的开始。
03
高效的服务协作流程。在内部的多个部门的协作从来都是麻烦的，协调时间，跟踪进展，客户沟通，都极大的消耗服务时间和增加服务成本，但是在逸创的方案中，每个事件的处理流程都设置标准，一旦触发事件，系统自动进入服务流程中，各个部门及时得到推送，实时上传服务进展，从用户，服务顾问，参与协作的各个部门，及主管都能够实时跟踪服务进展，同时各个协作流程中的服务标准都在系统中及时推送，确保服务能够
04
团队的管理。多个渠道的开放增大了服务团队的管理，但在方案中轻松解决了，渠道的统一让数据能够统一在一个平台上，团队成员的数据都是及时同步展现在看板上，团队的服务标准，个人的服务水平和质量都一目了然，及时优化团队，打造高质高效的团队从数据开始。
05
智能化服务。机器人的加入，能够极大的提升服务质量，机器人能够轻松搞定用户的常规性咨询，也在人工服务参与辅助，是客服团队效率提升的好帮手。
06
服务报告输出。服务团队是用户和企业沟通的窗口。用户不仅仅需要企业的帮助，也能够在服务中提出需求和建议，而作为消费者导向的零售企业来说，这些可能也是企业需要优化的方向，提供设计的灵感，产品和服务的更迭。同时，产品的反馈也说明了产品的热度，这些都是能够作为产品运营的重要数据支撑。
逸创总结
服务部门是用户沟通的窗口，集思广益的吸收用户的反馈，并及时转化到产品和服务上，是优秀的企业及团队的标准之一。而产品和服务的运营需要工具来收集，用数据来支撑，逸创云客服帮助团队打造优秀的基因。
