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零售/电子商务

逸创X电商|劲霸男装:用好产品和优服务成为男装标杆

客户名称

劲霸男装

客户案例


●劲霸男装●


自1980年创立以来,始终专心、专注于以茄克为核心品类的中国商务休闲男装市场。劲霸男装以“着装美学典范,家国实业楷模”为愿景,以“着装美学管家,伙伴事业平台”为使命。用独特设计终结了茄克的单调,不断引领茄克及配套服饰的研发设计,让商务休闲装更年轻、更时尚。

40年专注茄克

在专注茄克40年的发展历程中,劲霸男装以“更高品质”和“更好版型”获得消费者良好口碑,并通过别具匠心的产品研发设计,强而有力的品牌运营管理,稳健齐备的专卖销售体系,跃升成为中国休闲男装行业标志性品牌。





●客服方案●


作为国内休闲男装行业标杆,劲霸以其专注,创新不断打造爆品,也以其高于行业标准的服务为其客户所称道。其服务体系的搭建,更是体现了标杆服务的风范,无处不体现着“以消费者为中心”的服务宗旨。

1,电商服务平台方案;

2,会员服务; 





●方案解读●


01

服务渠道统一。无论在电商和会员服务上,劲霸都提供了足够方便的方便的渠道,从常规的呼叫中心在线客服到微信公众号。让用户方便找到沟通渠道是优秀平台的基本标准。虽然增加了渠道,但逸创方案中的服务渠道统一,却没有增加服务成本。

02


精准的用户服务流程。对于电商客户和会员提供了不同的细化流程,在用户咨询开始之前,系统就自动识别用户,并根据消费者还是会员自动分配到不同的服务小组中,并自动匹配用户的各种购买,订单信息,根据系统的用户标签,提供针对性的服务,这是服务精细化的开始,也是用户满意度的开始。


03

高效的服务协作流程。在内部的多个部门的协作从来都是麻烦的,协调时间,跟踪进展,客户沟通,都极大的消耗服务时间和增加服务成本,但是在逸创的方案中,每个事件的处理流程都设置标准,一旦触发事件,系统自动进入服务流程中,各个部门及时得到推送,实时上传服务进展,从用户,服务顾问,参与协作的各个部门,及主管都能够实时跟踪服务进展,同时各个协作流程中的服务标准都在系统中及时推送,确保服务能够保质保量及时解决。

04

团队的管理。多个渠道的开放增大了服务团队的管理,但在方案中轻松解决了,渠道的统一让数据能够统一在一个平台上,团队成员的数据都是及时同步展现在看板上,团队的服务标准,个人的服务水平和质量都一目了然,及时优化团队,打造高质高效的团队从数据开始。

05

智能化服务。机器人的加入,能够极大的提升服务质量,机器人能够轻松搞定用户的常规性咨询,也在人工服务参与辅助,是客服团队效率提升的好帮手。

06

服务报告输出。服务团队是用户和企业沟通的窗口。用户不仅仅需要企业的帮助,也能够在服务中提出需求和建议,而作为消费者导向的零售企业来说,这些可能也是企业需要优化的方向,提供设计的灵感,产品和服务的更迭。同时,产品的反馈也说明了产品的热度,这些都是能够作为产品运营的重要数据支撑。






●逸创总结●


服务部门是用户沟通的窗口,集思广益的吸收用户的反馈,并及时转化到产品和服务上,是优秀的企业及团队的标准之一。而产品和服务的运营需要工具来收集,用数据来支撑,逸创云客服帮助团队打造优秀的基因。





使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 统计分析

    拥有客户服务体系的全面统计工具,包含工单统计、自助服务统计、呼叫中心统计、IM统计、满意度统计、服务统计、绩效统计和明细统计等,帮助企业决策者掌握全面客户服务概况,方便改进和预测

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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