零售/电子商务

逸创X电商|隆力奇:直销巨头线上服务升级记

客户名称

隆力奇

客户案例

隆力奇

隆力奇创于1986年,是目前国内规模大、技术力量雄厚的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地,为全球家庭提供健康美丽的生活方式是隆力奇的宗旨。隆力奇始终以“消费需求”为核心,秉承中国经典和传统的美容养生理念,结合现代生物高科技的研发成果,创造满足家庭和个人对“健康和美丽“快乐人生的追求目标。通过隆力奇优质的产品和周到的销售服务体系,建立与消费者之间最密切的沟通桥梁,把隆力奇产品带到千家万户,造福全人类。 


聚好网

隆力奇产品线上直销平台-聚好网


随着互联网尤其是移动互联网技术的迅猛发展,随着“互联网+”已成为下一波电商发展方向,电子商务大潮更加汹涌、势不可挡地向我们涌来。

聚好网依托于隆力奇定制营销,拥有百种隆力奇荣誉产品、万种国内外知名产品的合法网络销售权。隆力奇国内拥有百万忠实直销会员,2000多家线下直营店坐落在中国各大中小城市,产品远销46个国家,覆盖全球上亿隆力奇品牌客户。

直销的服务体验升级

直销需要的不仅仅是过硬的产品质量,更需要的是优质的服务体验。隆力奇在逸创的协助下升级了他们的服务体系,彻底改变了服务老样子,高效的服务体系的搭建不仅仅提升了服务效率和质量,让用户更加满意,建立更加优质的用户口碑。

方案的搭建基于聚好网对于服务的要求,优势整合明显:

1,方便用户咨询,从咨询入口进行升级,传统的呼叫中心在线客服外,增加了微信公众号,小程序,app客服入口。

2,提升服务效率。

3,标准化服务流程。

4,会员信息系统对接。

5,服务数据分析。


逸创落地方案



产品功能应用

逸创总结

客户服务是琐碎而细致的工作,做客服容易,但做好客服难,而好客服带来的不仅仅是品牌的提升,而是客户的直接转化。而在互联网时代,客户服务部门的重要性也越发得到体现,也得到越来越多企业的重视。在服务体验及效率的提升和和成本控制的平衡之道,优秀的服务管理团队明白应用优秀工具的重要性,达到事半功倍的效果。


使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 微信公众号集成

    接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在逸创云客服统一接待

百闻不如一见

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