零售/电子商务

逸创X新零售|TATA木门:真正的新零售是客户满意度

客户名称

tata木门

客户案例

TATA木门


 

 

 

1. 2016年TATA木门全国生产线布局已形成吉林、北京、山东、河南、江苏、安徽、浙江七大生产基地20余家工厂覆盖全国总计占地1300余亩成为规模庞大 的木门专业生产基地

 

 

2. 设备及管理体系保障引进德国、日本的生产设备,同时,TATA木门拥有3000多名经营技术员工,涵盖研发、技术、设计、生产、管理、销售等各个木门流通领域,目的只为:做最好的门,给更多的人用!


3. 北京、嘉善等两大物流中心TATA木门拥有两大物流中心,完美的物流体系,配套设施齐全,保障快捷、及时、高效的服务。


4. 提供完善的售后服务TATA在行业中提出五年质保,终身维修的厂家。让您享受到贴心的阳光服务。



服务实践

过硬的产品:产品创新,质量管控体系,及体贴完善的服务承诺,让tata木门在国内的竞争中脱颖而出,获得诸多荣誉,TATA木门荣获2012年度十大木门品牌:TATA木门获得2017中国木门行业十大实木品牌,TATA木门获得2016-2017中国家居十大木门品牌。


Tata木门是如何完成从销售,到安装到维护维修一整套的线上+线下高效流程的呢,这得益于企业一直提倡并践行的“真正的新零售是客户满意度”,并以此宗旨而搭建起来的营销服务体系,而逸创云客服有幸参与到整个体系中,在系统上帮助tata木门完成体系的高效运行。


遇到的瓶颈

随着客户量级的增加,企业规模不断扩大,产品线不断扩大,服务遇到了一些困扰。逸创获得客户的需求如下:

1,用户的服务需求来自于多个渠道,售前在线沟通,微信咨询,及安装和维修预约等呼叫中心及表单形式服务;

2,设定标准的服务流程,提升服务效率,舒缓服务团队的服务压力;

3,有效的管理服务进展和现场跟进情况;

4,服务数据有效的统计,进行数据分析;

5,服务团队管理,个人服务效率,服务质量等服务KPI数据的输出。

6,线上+线下的配合。

逸创落地方案

一套系统解决了从营销到销售到售中到售后服务的全流程体系的搭建,快速的完成了服务的升级。

1,渠道整合。

2,标准的服务流程。为量房,方案设计,安装,维修,等各个流程设计了标准工作流,开始出发就进入对应的流程中,系统自动流转,进程追踪,让服务跟进有条不紊。

3,线上+线下无缝高效协作,根据客户信息,自动分配对应区域对应门店对应负责人,从pc端到手机app端,无论何时何地都能同步跟进处理。

4,服务管理。线上团队的成单,服务情况一目了然,线下量房,方案,维修等团队的工作计量,工作质量都是重要的kpi考核标准,数据一目了然,统计高效。


逸创总结

我们赞同“真正的新零售是客户满意度”,产品质量和价格越发变成竞争的基础,是新零售产品竞争力的第一步,而服务越发成为产品竞争力的核心,消费者的感知越发灵敏,也对产品及服务体验越发高要求,这给管理者和运营者带来了挑战也带来了机遇,越早发现服务的价值,就能越早的建立壁垒,在竞争中脱颖而出。



使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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