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旅游

逸创X旅游|呼旅国际:传统旅社服务华丽转身

客户名称

呼旅国际

客户案例

呼伦贝尔旅业旅游集团

内蒙古呼旅国际旅行社有限公司

前身为成立于2004年的本地著名老牌旅行社呼伦贝尔阳光之旅国际旅行社,以品质和信誉著称,长年位居呼伦贝尔十佳旅行社行列。呼旅国际旅行社深耕呼伦贝尔旅游行业,专注于高端和定制旅游线路的开发运营。重点运营高端小团游、私人定制游、特色出境游以及狩猎、探险、寻秘、邮轮等小众旅游产品,为游客提供差异化的旅游服务。


呼旅国际旅行社力求改变常规的走马观花式旅游模式,致力打造精致化旅游产品,为游客提供更佳的游玩体验,以及高附加值的旅游服务,让游客能够感受到不一样的跟团游体验,让游客的每一次出行都不虚此行。


2018年呼旅国际规划于呼伦贝尔境内十三个旗县开设旅游咨询门店,门店运营打破常规门店运营模式,以休闲、阅读、咨询为主,于快节奏的城市生活中另辟一处安宁之地。消费者可以在此处品尝一杯浓郁的咖啡,在阳光洒落的窗边打开一本书、进入另一个世界,也可以在此处和城市中陌生的旅行爱好者们通过文字或面对面的形式来交流自我,放慢节奏体会更多生活乐趣。还可以直接通过门店前台,深度沟通将消费者的旅游需求行成档案,由呼旅国际旅行社为消费者定制适合其需求的出游产品。呼旅国际旅行社始终以优质产品和优质服务作为立社之本,高度重视游客体验,高度关注游客口碑,努力打造呼伦贝尔高端及订制旅游首选品牌。呼旅国际旅行社,旅行爱好者的贴心旅行规划家。选择呼旅国际,让这个世界不陌生。


服务实践

从线下到线上,服务从呼伦贝尔延伸到世界

作为中高端旅游,不仅仅服务本地客户,也需要服务外地到呼伦贝尔体验蒙古美丽风光和独特人文。所以仅仅遍布在呼市的门店是完全不够的,这需要为外地游客提前规划好旅游,这对服务的需求是一次升级考验,也是战略的一次跃升。


在服务旅游行业的经验,根据客户需求,我们给到了呼旅国际整体的方案框架,并根据客户对于服务的个性化要求进行了方案的细化和调整,打造了一套最适合客户的方案。


主要针对两类客户的需求:从用户的需求提交到线路和商务对接并和线路各个地接团队的无缝对接协作,这需要一套标准的服务流程。


1,本地客户的外出旅游定制需求。

2,外地客户的本地旅游定制需求。

在流程设计并规范的情况下,用户清晰了解到自己在各个环节的对接人及相应的对接服务;而各个环节的协作者都能够在节点上及时跟进自己的任务,从而达到无缝高效的协作。而管理者也能一目了然对各个环节进行把控:环节脱节都能够及时得到预警并修正,从而保证用户的良好体验,同时对于数据的分析,能够更好地管理团队,提升效率,优化服务。


逸创总结


服务体系,从无到有,从有到优,很多时候不是一蹴而就,但是和有丰富经验的伙伴一起,就能快速的搭建一套高效高质高优的体系,并快速的应用起来。逸创云客服协助数万家各行各业的伙伴搭建适合企业自身的服务体系,帮助更多企业提升服务。




使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • IM客服

    构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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