教育

逸创X教育|华中科技大学后勤集团:后勤服务正在悄然改变

客户名称

华中科技大学后勤集团

客户案例

华中科技大学

华中科技大学是国家教育部直属重点综合性大学,由原华中理工大学、同济医科大学、武汉城市建设学院于2000年5月26日合并成立,是国家“211工程”重点建设和“985工程”建设高校之一,是首批“双一流”建设高校。

学校校园占地7000余亩,园内树木葱茏,碧草如茵,环境优雅,景色秀丽,绿化覆盖率72%,被誉为“森林式大学”。学校教学科研支撑体系完备,各项公共服务设施齐全。

学校学科齐全、结构合理,基本构建起综合性、研究型大学的学科体系。拥有哲学、经济学、法学、教育学、文学、理学、工学、医学、管理学、艺术学等10大学科门类;设有103个本科专业,45个硕士学位授权一级学科,41个博士学位授权一级学科,39个博士后科研流动站。现有一级学科国家重点学科7个,二级学科国家重点学科15个(内科学、外科学按三级计),国家重点(培育)学科7个。在教育部第四轮学科评估中,我校44个学科参评,全部上榜,其中机械工程、光学工程、生物医学工程、公共卫生与预防医学等4个学科进入A+,A类学科14个,B+及以上学科33个。入选一流建设学科数 8个。

华中科技大学后勤集团

华中科技大学后勤集团坐落在中国光谷的腹地,与烟波浩淼的东湖相依。自1998年实施后勤社会化改革以来,学校的基础建设更是大手笔、大投入。几年来,学校投资28131万元,后勤集团筹资41890.83万元,累计投资70021.83万元用于学生公寓和食堂修建、校园环境治理、水电改造工程等基础建设,有效地改善了学校的校园环境和师生员工的生活质量。

高效率后勤支持老师和学生

学校的服务核心当然是老师和学生。

作为后勤团队重要的一项工作,教学及基础设备的维护需要一套完整的服务系统,从便捷的反馈通道开始,到高效的派单体系,到进展跟踪,人员管理,数据管理等等。如何高质量服务校园中数万人的师生,同时要完成后勤服务人员的管理,这是后勤服务团队头疼的一大问题。

而在逸创云客服系统中,这些头疼的问题轻松化解。老师和学生在后勤服务部门的官方渠道-公众号,扫码咨询,电话服务,留言表单等渠道完成问题的提交,而系统会根据师生问题反馈的区域(教学楼,宿舍楼,实验楼等等),问题类型(硬件维修,后勤维护,信息服务,IT支持等等),自动分配对应区域对应服务负责人,而 负责人收到指令后,确认赶往现场 或者重新分配人员操作后,系统及时跟进处理进展。而完成服务后,上传处理情况细节,同时师生也可以对服务进行评价。从而轻松完成了 请求发出-人员分配-处理跟踪-质量评价 的服务闭环。而对于后勤服务 部门管理者来说 ,服务人员的每月服务量和每月服务质量都一目了然的展示,输出报表,而这就是服务人员的考核标准。

逸创总结

作为国内领先的高校后勤集团,华中科技大学后勤集团一直以服务好师生为宗旨,从后勤所涉及的各个部分都做到优质领先,从服务质量, 师生满意度等多个方面取得优异的成绩。而后勤服务也开始逐渐成为高校的核心竞争力。逸创云客服也逐步成为重要的助手。





使用功能

  • 呼叫中心

    构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

  • 智能机器人

    帮助客服在IM端自动回复客户,并能分析客户问题、精确回答、自主学习并能深度挖掘服务信息以改善自我,从而大大降低客服的工作压力,提升满意度

  • 网页客服组件

    接入PC端和移动网页在线客服能力,支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话,同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能,在云客服平台统一响应和接待,同时支持自定义二次开发,满足企业实际需求

  • 工单系统

    客服工单系统作为售后客户服务的核心,将上面接入的各种客服渠道的信息(电话沟通记录、IM对话、邮件或表单反馈内容)最终标准化为工单,通过统一和规范的客服流程进行响应和有序受理,面对海量服务请求有条不紊,是构建标准化客服体系最重要的一环

百闻不如一见

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